INDGER 2.0 - Serviços

• Objetivo
• Processos
• Artigos

Objetivo

A aba Serviços, é composta pelos artigos listados no ANEXO IV da Resolução Normativa 1000/2021. Apresentando o tipo de serviço, a numeração do artigo, o prazo regulado e sua descrição.

O acesso está disponível em: Módulo Comercial > CRM > INDGER

Processos

Após acessar a tela INDGER, o campo Listar a partir de filtra a partir de qual competência deseja listar os arquivos já gerados e o campo Situação,traz a situação atual dos arquivos. Após a aplicação dos filtros, basta clicar em “Pesquisar”, selecionar uma das competências apresentadas, clicar no botão Mais opções, caso a situação esteja como “Calculado” deve-se clicar em “Conferir”, caso esteja “Aprovado”, basta clicar em “Conferir Dados” e selecionar a aba Serviços.

Cada artigo possui subdivisões, em que seus serviços serão classificados, para ter acesso a essas informações basta clicar no “Tipo Serviço” do artigo. Cada subdivisão leva em consideração os seguintes critérios para seleção:

• SERV_006: Quantidade total de serviços realizados no mês/ano de referência, contemplando todos os serviços que foram concluídos, independentemente do início da contagem ou da data de solicitação expressa ou tácita do consumidor e demais usuários.

• SERV_007: Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias)

• SERV_008: Quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados

• SERV_009: Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias)

• SERV_010: Quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência

• SERV_011: Quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento

• SERV_012: Quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos

• SERV_013: Quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento

• SERV_014: Atraso médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento

• SERV_015: Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço

Nessa tela, cada linha apresenta uma subdivisão e as colunas possuem informações específicas de cada uma como se Código, Valor Apurado Original, Valor Apurado, Quantidade Apurada Original, Quantidade Apurada e Identificação Nome que nada mais é que seus critérios para seleção.

É possível analisar essas informações divididas por município, basta clicar no código da subdivisão, serão apresentadas as informações divididas por município.

O nível de detalhamento pode ser maior, clicando no ícone na coluna “D”, assim serão apresentadas as informações detalhadas de cada serviço, como sua data inicial, data final, a compensação calculada e o código sequencial. Com essas informações será possível analisar o motivo pelo qual o serviço se enquadra na subdivisão específica.

Todos os artigos seguem essa estrutura de apresentação e agora serão apresentados todos os artigos.

Observação

No manual, quando o número 0 é apresentado em um SERV, indica que ele não é alimentado pelo sistema, no artigo específico.

Artigos

Nessa seção serão apresentados os artigos que compõem a aba de serviços do INDGER 2.0, e como suas subdivições podem ser conciliadas no sistema.

Art. 6º - Serviço 1

Alterar cadastro, sem necessidade de visita técnica

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

O serviço de alteração cadastral é realizado no sistema E2 CRM pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar atendimento > UC > Solicitação de serviço > Alteração cadastral

Esse tipo de serviço é realizado diretamente no atendimento, sem necessidade de visita técnica.

As informações de cada subdivisão desse serviço pode ser visto clicando nos itens abaixo:

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Será o somatório de duas consultas, onde a diferença está no detalhe utilizado.

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Data Inicial (data inicial e final da competência de referência) > Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 04, Detalhe: 02 e 03 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será o somatório de duas consultas, onde a diferença está no detalhe utilizado.

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Data Inicial (data inicial e final da competência de referência) > Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 04, Detalhe: 02 e 03 > Aplicar

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 6º - Serviço 2

Realizar as alterações cadastrais, com visita técnica

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Esse tipo de serviço é realizado diretamente no atendimento, sem necessidade de visita técnica.

Art. 49, § 4º - Serviço 3

Instalação do padrão de entrada gratuito

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

São as solicitações de fornecimento que possuem algum programa de incentivo selecionado.

• Caminho: Caminho: E2COM > CRM > Iniciar atendimento > Pesquisar pelo consumidor e selecioná-lo clicando sobre a linha apresentada > Consumidor > Clicar no botão > Clicar no botão > Na aba “Dados da UC” > Na parte inferior da janela, aba “Cobrança’ no campo “Programa de Incentivo”, assim como apresentado na imagem.

  

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Primeiramente é necessário verificar todas as UCs que foram ligadas com algum programa de incentivo.

• Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de Fornecimento > Pedido de ligação – BT > Pesquisar > Clicar no ícone de lupa > Adicionar o filtro apresentado na imagem, com relação a Data ligação kWh e o Programa de incentivo > Clicar no botão “Pesquisar”

Logo em seguida, é necessário a seguinte conciliação, para verificar as UCs que não foram ligadas, mas foram cadastradas com algum programa de incentivo.

• Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de Fornecimento > Pedido de ligação – BT > Pesquisar > Clicar no ícone de lupa > Adicionar o filtro apresentado na imagem, com relação a Data reprovação da vistoria e programa de incentivo > Clicar no botão “Pesquisar”

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

Verificar os detalhes do SERV_008 no INDGER e analisar os processos apresentados.

Com base no número dos processos realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação – BT > Pesquisar pelo processo

• Se a ligação estiver aprovada realizar a seguinte validação: Verificar se a informação da coluna “Data ligação kWh” ultrapassa a “Data prevista ligação”.

• Se a ligação estiver reprovada realizar a seguinte validação: Verificar as informações das colunas “Data reprovação vistoria” se ultrapassa a data da coluna “Data prevista vistoria” e verificar a informação da coluna “Data reprovação ligação” se ultrapassa a data da coluna “Data prevista ligação”.

• Observação: Adicionar as colunas com as informações de datas, se elas não estiverem sendo apresentadas em tela. Clicar na seta apresentada em qualquer coluna do cabeçalho e adicionar as colunas, assim como apresentado na imagem.

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> Solicitação de fornecimento -> Pedido de ligação -BT -> Pesquisar -> Clicar no ícone -> Realizar um filtro com relação a data requerimento dentro do período filtrado -> Pesquisar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Com base no número dos processos, nos detalhes do SERV_011, realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação – BT > Pesquisar pelo processo

Verificar se está em aberto ou se foi finalizado após a competência de referência.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Com base na consulta realizada no SERV_011 realizar a seguinte validação:

Se a informação da coluna “Data ligação kWh” ultrapassou a informação da coluna “Data prevista ligação”

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 51, I - Serviço 4

Informar o resultado da análise de projeto

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

No sistema existem duas formas de processos que são considerados no artigo Art. 51, I, sendo eles: Lançar pedido de Obra e Análise de Projeto Elétrico.

Lançar Pedido de Obra

A análise no pedido de obras pode ser feita de duas formas, com a primeira análise e a reanálise quando responsabilidade do consumidor.

Caminho: No lançamento do pedido de obra, pelo caminho: E2CRM > Consumidor > Consumidor > Lançar Pedido de Obra > Obra executada pelo consumidor

• Primeira análise: Na aba “Apresentação do Projeto”, os campos devem estar com as seguintes opções selecionadas.

  1. Tipo de analise do projeto: Primeira análise
  2. Responsabilidade: Consumidor

• Reanálise de projeto: Na aba “Apresentação do Projeto”, os campos devem estar com as seguintes opções selecionadas.

  1. Tipo de analise do projeto: Reanálise de projeto
  2. Motivo da reanálise: Projeto fora dos padrões informados pela distribuidora
  3. Responsabilidade: Consumidor

Análise de projeto Elétrico

Na Análise de Projeto Elétrico, assim como o lançamento de obra, também possui a primeira análise e reanalise.

Caminho: E2CRM > Consumidor > Outros > Análise de Projetos Elétrico

• Primeira análise: Na aba “Dados do Projeto”, os campos devem estar com as seguintes opções selecionadas para que sejam considerados no INDGER 2.0.

  1. Tipo de analise do projeto: Primeira análise

• Reanálise de projeto: Na aba “Dados do Projeto”, os campos devem estar com as seguintes opções selecionadas para que sejam considerados no INDGER 2.0.

  1. Tipo de analise do projeto: Reanálise de projeto
  2. Motivo da reanálise: Projeto fora dos padrões informados pela distribuidora

Observação: Solicitações de fornecimento reprovadas por necessidade de obra, também se enquadram neste artigo.

As informações de cada subdivisão desse serviço pode ser visto clicando nos itens abaixo:

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Lançar Pedido de Obra:
  Para consultar a quantidade de Análises de projetos realizadas pelo pedido de obras, pode ser utilizado o seguinte caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada e Realizado igual a Sim e Tipo de prazo = Análise de projeto do interessado (Responsabilidade do consumidor)
• Análise de Projeto:
  Para consultar a quantidade de Análises de projetos realizadas pela Análise de Projeto, pode ser utilizado o seguinte caminho: E2COM > Comercial > CRM > Analisar atendimento > Filtrar por data de solução > Clicar no ícone > Classificação: 30 , Subclassificação: 12, Detalhe: 01, Desconsiderar cancelados > Selecionar cada atendimento > Mais opções > Detalhe da análise de projeto > Na Aba "Dados do projeto", campo "Motivo da análise" deve estar com a informação diferente de "Projeto fora dos padrões da distribuidora"
• Uma outra opção para conciliação seria utilizar o RQA:
  Caminho RQA: E2COM > Comercial > CRM > Qualidade de atendimento > Informar a competência desejada > Pesquisar > Art. 27-B (Com relação a análise do projeto ), Coluna "Qtde.".

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Lançar Pedido de Obra: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada e Realizado: Sim e Tipo de prazo = Análise de projeto do interessado (Responsabilidade do consumidor). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO

• Análise de Projeto: Serviços que estão no SERV_006, na pesquisa de análise de projetos, e que a coluna "Data Solução" ultrapassa a data informada na coluna "Data limite Solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2Com > Comercial > CRM > Consultar atendimentos > Data Inicial (data inicial e final da competência de referência) > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 12, Detalhe: 01 -> Aplicar

Serv_011

Para verificar a quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, é possível realizar a consulta no seguinte caminho:

Levando em consideração a consulta realizada no SERV_010 aplicar as seguintes regras.

• Para os atendimentos já finalizados:
  considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.
• Para os atendimentos em aberto:
  Verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

Para verificar a quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, é possível realizar a consulta no seguinte caminho:

Caminho: E2Com > Comercial > CRM > Consultar atendimentos > Data Inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 12, Detalhe: 01 -> Aplicar

• Para os atendimentos já finalizados:
  Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.
  
• Para os atendimentos em aberto:
  Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

• Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

• Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 51, II - Serviço 5

Informar o resultado da reanálise de projeto em caso de análise anterior incompleta

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

No sistema existem duas formas de processos que são considerados no artigo Art. 51, II, sendo eles: Lançar pedido de Obra e Análise de Projeto Elétrico.

• Lançar Pedido de Obra: E2CRM -> Consumidor -> Consumidor -> Lançar Pedido de Obra -> Obra Executada pelo consumidor -> Aba “Apresentação do Projeto”, os campos devem estar com as seguintes opções selecionadas para que sejam considerados no INDGER 2.0

  1. Tipo de analise do projeto: Reanálise de projeto
  2. Motivo da reanálise: Falta de informação por parte da distribuidora
  3. Responsabilidade: Consumidor

• Análise de Projeto Elétrico: E2CRM -> Consumidor -> Outros -> Análise de Projeto Elétrico -> Aba “Dados do Projeto”, os campos devem estar com as seguintes opções selecionadas para que sejam considerados no INDGER 2.0.

  1. Tipo de analise do projeto: Reanálise de projeto
  2. Motivo da reanálise: Falta de informação por parte da distribuidora

As informações de cada subdivisão desse serviço pode ser visto clicando nos itens abaixo:

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Análise de Projeto: Para consultar a quantidade de Análises de projetos realizadas pela Análise de Projeto, pode ser utilizado o seguinte caminho: E2COM > Comercial > CRM > Analisar atendimento > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 12, Detalhe: 01 > Selecionar cada atendimento > Mais opções > Detalhe da análise de projeto > Na Aba "Dados do projeto", campo "Motivo da análise" deve estar como "Falta de informação por parte da distribuidora".

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho RQA: E2COM -> Comercial -> CRM -> Qualidade de atendimento -> Informar a competência desejada -> Pesquisar -> Art. 27-B (Com relação a reanalise do projeto), Coluna "Qtde > III"

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Analisar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 12, Detalhe: 01 (Somente atendimento com UC) Desconsiderar cancelados > Selecionar cada atendimento > Mais opções > Detalhe da análise de projeto > Na Aba "Dados do projeto", campo "Motivo da análise" deve estar com a informação diferente de "Falta de informação por parte da distribuidora".

Outra opção é consultar os detalhes do SERV_010 na consulta realizar a pesquisa diretamente pelo número do processo.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Levando em consideração a consulta realizada no SERV_010 aplicar as seguintes regras.

• Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.
• Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Analisar Atendimento > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até último dia da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 12, Detalhe: 01 (Somente atendimento com UC) Desconsiderar cancelados > Selecionar cada atendimento > Mais opções > Detalhe da análise de projeto > Na Aba "Dados do projeto", campo "Motivo da análise" deve estar com a informação diferente de "Falta de informação por parte da distribuidora".

• Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

• Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

• Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

• Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 56 - Serviço 6

Fornecer o orçamento estimado

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 64, I - Serviço 7

Elaborar e fornecer gratuitamente, ao consumidor e demais usuários, o orçamento de conexão, com as condições, custos e prazos para a conexão ao sistema de distribuição de unidades consumidoras em tensão menor que 69kV, quando não houver necessidade obras e não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 15 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 64, I - Serviço 8

Elaborar e fornecer gratuitamente, ao consumidor e demais usuários, o orçamento de conexão, com as condições, custos e prazos para a conexão ao sistema de distribuição de unidades consumidoras em tensão menor que 69kV, quando não houver necessidade obras e houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 15 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Processo realizado no sistema P3 ADM. Se não utiliza o sistema P3 o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: Useall P3 ADM > Geração Distribuída > Solicitação de acesso

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

0

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 64, II - Serviço 9

Elaborar e fornecer gratuitamente, ao consumidor e demais usuários, o orçamento de conexão, com as condições, custos e prazos para a conexão ao sistema de distribuição de unidades consumidoras em tensão menor que 69kV, quando houver necessidade obras e não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: Obras > Relatórios > Controle de prazos

Entram no serviço 9 as obras que são:

• Rede Baixa Tensão (< 2,3 kV)
• Rede Média Tensão (2,3 kV a 44 kV)
• Subestações Média Tensão (primário 30 kV a 44 kV)

Essas informações podem ser verificadas da seguinte forma.

• Caminho: Obras > Consulta de obra > Consulta > Pedido de obra > Aba Dados técnicos > Tipo tensão da rede.

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

0

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0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 64, II - Serviço 10

Elaborar e fornecer gratuitamente, ao consumidor e demais usuários, o orçamento de conexão, com as condições, custos e prazos para a conexão ao sistema de distribuição de unidades consumidoras em tensão menor que 69kV, quando houver necessidade de obras e houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Processo realizado no sistema P3 ADM. Se não utiliza o sistema P3 o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: Useall P3 ADM > Geração Distribuída > Solicitação de acesso

Serv_007

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Serv_008

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Serv_009

0

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0

Serv_011

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Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 64, III - Serviço 11

Elaborar e fornecer gratuitamente, ao consumidor e demais usuários, o orçamento de conexão, com as condições, custos e prazos para demais conexões ao sistema de distribuição de unidades consumidoras, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 45 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Alimentado pelo sistema E2 ADM, atualmente não é possível realizar a conciliação via sistema.

Art. 64, III - Serviço 12

Elaborar e fornecer gratuitamente, ao consumidor e demais usuários, o orçamento de conexão, com as condições, custos e prazos para demais conexões ao sistema de distribuição de unidades consumidoras, quando houver geração distribuída.

• Prazo Regulado: 45 dias
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Processo realizado no sistema P3 ADM. Se não utiliza o sistema P3 o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: Useall P3 ADM > Geração Distribuída > Solicitação de acesso (sempre que finalizada a análise da solicitação de acesso, é enviado, automaticamente, o parecer de análise)

Serv_007

0

Serv_008

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Serv_009

0

Serv_010

0

Serv_011

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Serv_012

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Serv_013

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Serv_014

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Serv_015

0

Art. 78 - Serviço 13

A distribuidora deve disponibilizar ao consumidor e demais usuários, sempre que solicitado, os estudos que fundamentaram a alternativa escolhida no orçamento estimado ou no orçamento prévio, em até 10 (dez) dias úteis

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 84 - Serviço 14

No prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação do orçamento prévio, a distribuidora deve entregar ao consumidor e demais usuários os contratos e, caso aplicável, o documento ou meio de pagamento.

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Alimentado pelo sistema P3 ADM, atualmente não é possível realizar a conciliação via sistema.

Art. 86, §2º, I - Serviço 15

No caso de opção pela execução da obra, a distribuidora deve adotar as seguintes providências no prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados da informação do §1º

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Alimentado pelo sistema E2 ADM, atualmente não é possível realizar a conciliação via sistema.

Art. 88, I - Serviço 16

Concluir as obras de conexão em tensão menor que 2,3 kV, em área urbana, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 60 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias) Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, I - Serviço 17

Concluir as obras de conexão em tensão menor que 2,3 kV, em área rural, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 60 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias) Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, I - Serviço 18

Concluir as obras de conexão em tensão menor que 2,3 kV, em área urbana, quando houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 60 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias) Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm -> Obras -> Relatórios -> Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, , pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, I - Serviço 19

Concluir as obras de conexão em tensão menor que 2,3 kV, em área rural, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 60 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias) Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 60 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, II - Serviço 20

Concluir as obras de conexão de até 1km, em tensão maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69 kV, em área urbana, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 120 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias) Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm -> Obras -> Relatórios -> Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros -> Opções -> Filtros avançados: DIAS_ALEM_PRAZO > 0. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, II - Serviço 21

Concluir as obras de conexão de até 1km, em tensão maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69 kV, em área rural, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 120 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, II - Serviço 22

Concluir as obras de conexão de até 1km, em tensão maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69 kV, em área urbana, quando houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 120 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data Inicial: Competência desejada e no Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, II - Serviço 23

Concluir as obras de conexão de até 1km, em tensão maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69 kV, em área rural, quando houver geração distribuída

• Prazo Regulado: 120 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazo de 120 dias). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, III - Serviço 24

Concluir as obras no sistema de distribuição em tensão menor que 69kV, em área urbana, quando não houver geração distribuída, não contempladas nos incisos I e II

• Prazo Regulado: 365 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365.

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, III - Serviço 25

Concluir as obras no sistema de distribuição em tensão menor que 69kV, em área rural, quando não houver geração distribuída, não contempladas nos incisos I e II

• Prazo Regulado: 365 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data inicial a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, III - Serviço 26

Concluir as obras no sistema de distribuição em tensão menor que 69kV, em área urbana, quando houver geração distribuída, não contempladas nos incisos I e II

• Prazo Regulado: 365 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm -> Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data inicial a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, III - Serviço 27

Concluir as obras no sistema de distribuição em tensão menor que 69kV, em área rural, quando houver geração distribuída, não contempladas nos incisos I e II

• Prazo Regulado: 365 dias
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo “Prazo encerramento”.

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data inicial a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO = 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, §1º - Serviço 28

Concluir, de acordo com o cronograma da distribuidora, as obras em situações não abrangidas nos incisos anteriores, em área urbana, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: Cronograma
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo Prazo encerramento: Demais situações (Prazo definido pela concessionária).

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm -> Obras -> Relatórios -> Controle de prazos: Informar nos filtros da Data inicial a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: DIAS_ALEM_PRAZO > 0. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, §1º - Serviço 29

Concluir, de acordo com o cronograma da distribuidora, as obras em situações não abrangidas nos incisos anteriores, em área rural, quando não houver geração distribuída

• Prazo Regulado: Cronograma
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo Prazo encerramento: Demais situações (Prazo definido pela concessionária).

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015) Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data inicial a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, §1º - Serviço 30

Concluir, de acordo com o cronograma da distribuidora, as obras em situações não abrangidas nos incisos anteriores, em área urbana, quando houver geração distribuída

• Prazo Regulado: Cronograma
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo Prazo encerramento: Demais situações (Prazo definido pela concessionária).

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data inicial a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área urbana será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 88, §1º - Serviço 31

Concluir, de acordo com o cronograma da distribuidora, as obras em situações não abrangidas nos incisos anteriores, em área rural, quando houver geração distribuída.

• Prazo Regulado: Cronograma
• Configurar Prazo: E2 Adm > Obras > Consulta de obras > Filtrar obras da etapa de “Levantamento” > Campo Prazo encerramento: Demais situações (Prazo definido pela concessionária).

Processo realizado no sistema E2 Administrativo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DATA_EXECUCAO > DATA_PRAZO). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data inicial a competência desejada, Realizado: Sim e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Data inicial será o mês/ano de referência, considerar o totalizador de obras do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_INTERRUP > 0). Considerar o totalizador do relatório. Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2 Adm > Obras > Relatórios > Controle de prazos: Informar nos filtros da Data execução a competência desejada, Realizado: Não e Tipo de prazo: Conclusão das obras (Prazos não definidos pela RN 670/2015). Inserir o seguinte filtro avançado em Filtros > Opções > Filtros avançados: (DIAS_ALEM_PRAZO > 0). Área rural será necessário verificar o pedido de obra: Perímetro Assim como a tensão menor que 69kv. Filtro avançado necessário: QTDE_PRAZO > 365

• Para utilizar os filtros avançados, basta utilizar o seguinte caminho, após a geração do relatório: Opções > Filtros Avançados.

  

• Filtro utilizado:

  

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 90 - Serviço 32

Conexão MP 1.040/2021

• Prazo Regulado: 45 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 91, I - Serviço 33

Realizar a vistoria e instalar os equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários, quando não houver geração distribuída, para conexão em tensão menor que 2,3 kV.

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configurar Prazo do Serviço:Os serviços de vistoria e ligação agora possuem um prazo único, então será necessário colocar o prazo no serviço de ligação e zerar o prazo do serviço de vistoria.
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aba “Desligamento/Religação” > Campo: Pedido de ligação (Contrato novo – BT) e Vistoria de ligação (Contrato novo – BT).
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar os campos Limite Urbano e Limite rural.

Nesse artigo são apresentados o processos de solicitação de fornecimento. Podendo ser realizado pelo seguinte caminho.

Caminho: E2 COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar por um consumidor > Solicitação de fornecimento > Novo

Observação: Só será alimentado o INDGER, caso o atendimento seja realizado pelo CRM.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Será necessário realizar a soma do resultado de três consultas.

• Primeira Consulta: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação -BT > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar um filtro com relação a DATA ligação kWh período filtrado > Pesquisar

  

• Segunda Consulta: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação -BT > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar um filtro com relação a data reprovação vistoria dentro período filtrado.

  

• Terceira Consulta: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação -BT > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar um filtro com relação a data reprovação ligação dentro período filtrado.

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

Verificar os detalhes do SERV_008 no INDGER e analisar os processos apresentados.

Com base no número dos processos realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação – BT > Pesquisar pelo processo

• Se a ligação estiver aprovada realizar a seguinte validação: Verificar se a informação da coluna “Data ligação kWh” ultrapassa a “Data prevista ligação”.

• Se a ligação estiver reprovada realizar a seguinte validação: Verificar as informações das colunas “Data reprovação vistoria” se ultrapassa a data da coluna “Data prevista vistoria” e verificar a informação da coluna “Data reprovação ligação” se ultrapassa a data da coluna “Data prevista ligação”.

• Observação: Adicionar as colunas com as informações de datas, se elas não estiverem sendo apresentadas em tela. Clicar na seta apresentada em qualquer coluna do cabeçalho e adicionar as colunas, assim como apresentado na imagem.

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> Solicitação de fornecimento -> Pedido de ligação -BT -> Pesquisar -> Clicar no ícone -> Realizar um filtro com relação a data requerimento dentro do período filtrado -> Pesquisar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Com base no número dos processos realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação – BT > Pesquisar pelo processo

Verificar se está em aberto ou se foi finalizado após a competência de referência.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Com base na consulta realizada no SERV_011 realizar a seguinte validação:

Se a informação da coluna “Data ligação kWh” ultrapassou a informação da coluna “Data prevista ligação”

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 91, I - Serviço 34

Realizar a vistoria e instalar os equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários, quando houver geração distribuída, para conexão em tensão menor que 2,3 kV.

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configurar Prazo do Serviço: Será necessário identificar o serviço disponível para ligação de microgeração, no módulo cobrança, nas vistorias de UC e configurar os prazos no C.O.D.
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Cobrança > Vistoria da UC > Novo > Aba “Unidades consumidoras” > No campo “Tipo vistoria”, clicar no ícone de lupa > Pesquisar > Verificar o código apresentado na coluna serviço, esse é o código dos serviços utilizados.
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar os campos Limite Urbano e Limite rural.

Nesse artigo são apresentados o processos de ligação de microgeração. Esse processo pode ser feito pelo sistema P3 ou diretamente pelo E2CRM, pelo caminho:E2 COM -> CRM -> Iniciar Atendimento -> Pesquisar pela UC -> UC -> Solicitação de Serviço -> Ligação de microgeração

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho:E2COM -> Comercial -> Cobrança -> Vistoria da UC -> Aplicar os filtros do período e no campo razão preencher com a seguinte informação “Ligação de Microgeração” -> Selecionar cada linha -> Mais Opções -> Cadastro -> Verificar se é Baixa Tensão (BT)

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Cobrança > Vistoria da UC > Aplicar os filtros do período e no campo razão preencher com a seguinte informação “Ligação de Microgeração” > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar o filtro pela coluna “Data/Hora”, selecionando a competência de referência > Pesquisar > Selecionar cada linha > Mais Opções > Cadastro > Verificar se é Baixa Tensão (BT).

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Verificar os detalhes do SERV_011 no INDGER e analisar os processos apresentados.

Com base no número dos processos realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa tensão -> Unidade Consumidora > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo “UC” e inserir a informação no campo “Processo” > Pesquisar. Verificar a informação da coluna execução, se foi realizada após o último dia da competência de referência.

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 91, II - Serviço 35

Realizar a vistoria e instalar os equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários, quando não houver geração distribuída, para conexão em tensão maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69 kV.

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo do Serviço: Os serviços de vistoria e ligação agora possuem um prazo único, então será necessário colocar o prazo no serviço de ligação e zerar o prazo do serviço de vistoria.
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aba “Desligamento/Religação” > Campo: Pedido de ligação (Contrato novo – AT) e Vistoria de ligação (Contrato novo – AT).
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar os campos Limite Urbano e Limite rural.

Nesse artigo são apresentados o processos de solicitação de fornecimento. Podendo ser realizado pelo seguinte caminho.

Caminho: E2 COM -> CRM -> Iniciar Atendimento -> Pesquisar por um consumidor -> Solicitação de fornecimento -> Novo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Será necessário realizar a soma do resultado de três consultas.

• Primeira Consulta: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação - AT > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar um filtro com relação a DATA ligação kWh período filtrado > Pesquisar

  

• Segunda Consulta: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação - AT > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar um filtro com relação a data reprovação vistoria dentro período filtrado.

  

• Terceira Consulta: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação - AT > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar um filtro com relação a data reprovação ligação dentro período filtrado.

  

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

Verificar os detalhes do SERV_008 no INDGER e analisar os processos apresentados.

Com base no número dos processos realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação – AT > Pesquisar pelo processo

• Se a ligação estiver aprovada realizar a seguinte validação: Verificar se a informação da coluna “Data ligação kWh” ultrapassa a “Data prevista ligação”.

• Se a ligação estiver reprovada realizar a seguinte validação: Verificar as informações das colunas “Data reprovação vistoria” se ultrapassa a data da coluna “Data prevista vistoria” e verificar a informação da coluna “Data reprovação ligação” se ultrapassa a data da coluna “Data prevista ligação”.

• Observação: Adicionar as colunas com as informações de datas, se elas não estiverem sendo apresentadas em tela. Clicar na seta apresentada em qualquer coluna do cabeçalho e adicionar as colunas, assim como apresentado na imagem.

  

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> Solicitação de fornecimento -> Pedido de ligação -AT -> Pesquisar -> Clicar no ícone -> Realizar um filtro com relação a data requerimento dentro do período filtrado -> Pesquisar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Com base no número dos processos realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

Caminho: E2COM > Comercial > Solicitação de fornecimento > Pedido de ligação – AT > Pesquisar pelo processo

Verificar se está em aberto ou se foi finalizado após a competência de referência.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Com base na consulta realizada no SERV_011 realizar a seguinte validação:

Se a informação da coluna “Data ligação kWh” ultrapassou a informação da coluna “Data prevista ligação”

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 91, II - Serviço 36

Realizar a vistoria e instalar os equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários, quando houver geração distribuída, para conexão em tensão maior ou igual a 2,3 kV e menor que 69 kV.

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Irá assumir o prazo já informado no serviço de ligação de microgeração, configurado no Art. 91, I. Para o cálculo de compensação irá utilizar o prazo regulado correto.

Nesse artigo são apresentados o processos de ligação de microgeração. Esse processo pode ser feito pelo sistema P3 ou diretamente pelo E2CRM, pelo caminho:E2 COM -> CRM -> Iniciar Atendimento -> Pesquisar pela UC -> UC -> Solicitação de Serviço -> Ligação de microgeração

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho:E2COM -> Comercial -> Cobrança -> Vistoria da UC -> Aplicar os filtros do período e no campo razão preencher com a seguinte informação “Ligação de Microgeração” -> Selecionar cada linha -> Mais Opções -> Cadastro -> Verificar se é Alta Tensão (AT)

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Cobrança > Vistoria da UC > Aplicar os filtros do período e no campo razão preencher com a seguinte informação “Ligação de Microgeração” > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar o filtro pela coluna “Data/Hora”, selecionando a competência de referência > Pesquisar > Selecionar cada linha > Mais Opções > Cadastro > Verificar se é Alta Tensão (AT).

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Verificar os detalhes do SERV_011 no INDGER e analisar os processos apresentados.

Com base no número dos processos realizar a seguinte pesquisa e as seguintes comparações:

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa tensão -> Unidade Consumidora > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo “UC” e inserir a informação no campo “Processo” > Pesquisar. Verificar a informação da coluna execução, se foi realizada após o último dia da competência de referência.

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 91, III - Serviço 37

Realizar a vistoria e instalar os equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários, quando não houver geração distribuída, para conexão em tensão maior ou igual a 69 kV

• Prazo Regulado: 15 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Tanto a forma de lançamento, quanto as datas são semelhantes a do Art. 91, II quando não houver geração distribuída. Apenas a consulta que se deve levar em consideração que a tensão tem que ser maior que 69 kV.

Art. 91, III - Serviço 38

Realizar a vistoria e instalar os equipamentos de medição nas instalações do consumidor e demais usuários, quando houver geração distribuída, para conexão em tensão maior ou igual a 69 kV

• Prazo Regulado: 15 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Tanto a forma de lançamento, quanto as datas são semelhantes a do Art. 91, II quando houver geração distribuída. Apenas a consulta que se deve levar em consideração que a tensão tem que ser maior que 69 kV.

Art. 94 - Serviço 39

Disponibilizar relatório de vistoria em caso de reprovação, com os motivos e as providências corretivas necessárias.

• Prazo Regulado: 3 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 96, §1º - Serviço 40

Implantação/adequação do sistema de medição no ACL

• Prazo Regulado: Cronograma
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 97, II - Serviço 41

Aprovar o projeto de medição de central geradora, importador e exportador de energia

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 97, IV - Serviço 42

Comunicar a avaliação do relatório de comissionamento do sistema de medição

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Alimentado pelo sistema E2 ADM, atualmente não é possível realizar a conciliação via sistema.

Art. 112, caput - Serviço 43

Comunicar o resultado do comissionamento de obras

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Neste artigo se enquadram as obras de execução do consumidor. Ao término da obra, a empresa tem 30 dias para executar a fiscalização. Caso a obra seja gerada a partir do CRM este artigo será preenchido.

Poderá ser lançado pelo sistema E2 COM através da reprovação da vistoria de solicitação de fornecimento por necessidade de obra.

Caminho: E2 Administrativo > Obras > Obras executadas pelo consumidor > Etapa fiscalização (10) > Consulta > Fiscalização

Tipo de fiscalização: Nova fiscalização de obra fiscalizada anteriormente.

Motivo: projeto fora dos padrões apresentado pela distribuidora (30 dias)

Art. 112, §1º - Serviço 44

Informar ao consumidor e demais usuários o resultado do comissionamento, se ficar caracterizado que a distribuidora não informou previamente os motivos de reprovação em comissionamento anterior

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Se enquadram nesse artigo, obras de execução do consumidor, caso a fiscalização anterior tenha sido reprovada, e a nova fiscalização possua as seguintes configurações.

Tipo de fiscalização: Nova fiscalização de obra fiscalizada anteriormente.

Motivo: Falta de informação por parte da distribuidora (10 dias)

Caminho: E2 Administrativo > Obras > Obras executadas pelo consumidor > Etapa fiscalização (10) > Consulta > Fiscalização

Art. 136 - Serviço 45

Informar as condições para a revisão da demanda contratada em projetos de eficiência energética.

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 138, §4º - Serviço 46

Alterar a titularidade de consumidor ou usuário, em área urbana, quando houver solicitação ou pedido de conexão para instalações de contrato vigente e existir débito anterior da unidade consumidora

• Prazo Regulado: 3 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de troca de titularidade, quando houver débito anterior da unidade consumidora. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2 COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Solicitação de Serviço > Troca de titularidade

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Urbano > Aplicar. São levados em consideração UCs sem débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 46 e 47, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será a mesma consulta realizada no SERV_006.

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Urbano > Aplicar. São levados em consideração UCs com débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 46 e 47, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 138, §4º - Serviço 47

Alterar a titularidade de consumidor ou usuário, em área urbana, quando houver solicitação ou pedido de conexão para instalações de contrato vigente e o débito anterior da unidade consumidora estiver quitado ou parcelado

• Prazo Regulado: 3 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de troca de titularidade, quando houver débito anterior da unidade consumidora. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2 COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Solicitação de Serviço > Troca de titularidade

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Urbano> Aplicar. São levados em consideração UCs sem débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 46 e 47, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será a mesma consulta realizada no SERV_006

• Caminho: Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Urbano > Aplicar. São levados em consideração UCs sem débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 46 e 47, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 138, §4º - Serviço 48

Alterar a titularidade de consumidor ou usuário, em área rural, quando houver solicitação ou pedido de conexão para instalações de contrato vigente e existir débito anterior da unidade consumidora.

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de troca de titularidade, quando houver débito anterior da unidade consumidora. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2 COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Solicitação de Serviço > Troca de titularidade

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Rural > Aplicar. São levados em consideração UCs com débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 48 e 49, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será a mesma consulta realizada no SERV_006.

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Rural > Aplicar. São levados em consideração UCs com débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 48 e 49, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 138, §4º - Serviço 49

Alterar a titularidade de consumidor ou usuário, em área rural, quando houver solicitação ou pedido de conexão para instalações de contrato vigente e o débito anterior da unidade consumidora estiver quitado ou parcelado

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de troca de titularidade, quando houver débito anterior da unidade consumidora. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Solicitação de Serviço > Troca de titularidade

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Rural> Aplicar. São levados em consideração UCs sem débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 48 e 49, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será a mesma consulta realizada no SERV_006.

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 01, Detalhe: 00, Perímetro: Rural > Aplicar. São levados em consideração UCs sem débito no dia da Troca (Não considera parcelamento)

Observação: Para realizar a validação, deve somar os valores apresentados no INDGER para os tipos de serviço 48 e 49, deve ser igual ao total apresentado nessa consulta.

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 203 - Serviço 50

Informar o resultado da análise de classificação tarifária

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de troca de classe. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2 COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Outros > Troca classe

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 05 > Aplicar.

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será a mesma consulta realizada no SERV_006.

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Informar a data inicial competência desejada > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 05 > Aplicar.

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 203 - Serviço 51

Informar o resultado da análise de classificação tarifária, caso haja necessidade de visita técnica

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 222, I - Serviço 52

Enquadramento na modalidade tarifária horária branca

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de troca de modalidade tarifária. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Solicitação de serviço > Alterar modalidade tarifária

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> Baixa tensão -> Unidade Consumidora -> Cadastro -> Trocas -> Modalidade tarifaria > Limpar o filtro UC e inserir o período desejado > Pesquisar > Verificar a coluna "Tipo troca", deve estar como "Convencional -> Branca".

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será a mesma consulta realizada no SERV_006.

• Caminho: E2COM -> Comercial -> Baixa tensão -> Unidade Consumidora -> Cadastro -> Trocas -> Modalidade tarifaria > Limpar o filtro UC e inserir o período desejado > Pesquisar > Verificar a coluna "Tipo troca", deve estar como "Convencional -> Branca".

Serv_011

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Serv_012

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Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 223 - Serviço 53

Retorno à modalidade tarifária convencional

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de troca de titularidade. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2 COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Solicitação de Serviço > Alterar modalidade tarifária

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa tensão > Unidade Consumidora > Cadastro > Trocas > Modalidade tarifaria > Limpar o filtro UC e inserir o período desejado > Pesquisar > Verificar a coluna "Tipo troca", deve estar como "Branca -> Convencional".

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

Será a mesma consulta realizada no SERV_006.

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa tensão > Unidade Consumidora > Cadastro > Trocas > Modalidade tarifaria > Limpar o filtro UC e inserir o período desejado > Pesquisar > Verificar a coluna "Tipo troca", deve estar como "Branca -> Convencional".

Serv_011

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Serv_012

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Serv_013

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Serv_014

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Serv_015

0

Art. 243, § 1º - Serviço 54

Providenciar o reparo do meio utilizado para o acompanhamento da leitura de medição externa

• Prazo Regulado: 15 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 250 - Serviço 55

Inspeção do sistema de medição de faturamento e demais providências

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo:
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aferição de medidor > Troca medidor
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar os campos Limite Urbano e Limite rural.

Nesse artigo são apresentados o processos de aferição de medidor. Pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > Solicitar Serviço > Aferição de Medidor

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> CRM -> Consultar Atendimentos -> Filtrar por data de conclusão -> Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 07, Detalhe: 00 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> CRM -> Consultar Atendimentos -> Filtrar por data de conclusão -> Clicar no ícone -> Classificação: 30, Subclassificação: 07, Detalhe: 00 > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho:E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 07, Detalhe: 00 > Aplicar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência> Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 07, Detalhe: 00 > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 30, Subclassificação: 07, Detalhe: 00 > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 252, II - Serviço 56

Substituir o medidor e demais equipamentos de medição após a data de constatação do defeito

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo:
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aferição de medidor > Troca medidor
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar os campos Limite Urbano e Limite rural.

Nesse artigo são apresentados o processos de aferição de medidor e troca de medidor. Pelo seguinte caminho:

• Caminho: E2Comercial > CRM > Pesquisar pela UC > Solicitar Serviço > Aferição de Medidor
• Caminho: E2Comercial > CRM > Pesquisar pela UC > Solicitar Serviço > Troca de Medidor

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Consultar os processos apresentados nos detalhes do SERV_006 do INDGER.

• Verificar se o processo está dentro da competência de referência: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar o filtro UC e consultar pelo processo > Verificar a coluna “Execução”.

• Agora é necessário identificar se esse serviço possui tipo de boletim por deficiência do medidor. Caminho: E2COM > Comercial > F2 > Pesquisar por “Tipos de boletim de aferição” > Verificar a coluna “Motivo”, quais boletins possuem a informação “Por deficiência do medidor”

• Agora verificar se essas trocas de medidor possuem um desses tipo de boletim. Caminho: E2COM > Comercial > Gestão de Medidores > Solicitação > Limpar o campo “Situação”, pesquisar pelo processo desejado > Verificar a coluna “Código tipo boletim”

• Uma outra opção para conciliação seria utilizar o RQA: E2COM > Comercial > CRM > Qualidade de atendimento > Informar a competência desejada > Pesquisar > Art. 115, Coluna "Qtde.".

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Consultar os processos apresentados nos detalhes do SERV_006 do INDGER.

• Consultar a data de execução para comparação futura: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar o filtro UC e consultar pelo processo > Verificar a coluna “Execução”.

• Verificar se a diferença a data de execução e solicitação ultrapassa 30 dias: E2COM > Comercial > Gestão de Medidores > Solicitação > Limpar o campo “Situação”, pesquisar pelo processo desejado > Verificar a coluna “Data/Hora”, comparada com a data de execução pesquisada anteriormente.

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente é necessário identificar os tipos de boletim por deficiência do medidor. Caminho: E2COM > Comercial > F2 > Pesquisar por “Tipos de boletim de aferição” > Verificar a coluna “Motivo”, quais boletins possuem a informação “Por deficiência do medidor”

• Verificar as trocas que tiveram data de emissão dentro da competência de referência: E2COM > Comercial > Gestão de Medidores > Solicitação > Limpar o campo “Situação” > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar o filtro pela coluna “Data emissão”, assim como apresentado na imagem > Pesquisar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente é necessário identificar os tipos de boletim por deficiência do medidor. Caminho: E2COM > Comercial > F2 > Pesquisar por “Tipos de boletim de aferição” > Verificar a coluna “Motivo”, quais boletins possuem a informação “Por deficiência do medidor”

• Verificar as trocas que tiveram data de emissão dentro da competência de referência: E2COM > Comercial > Gestão de Medidores > Solicitação > Limpar o campo “Situação” > Pesquisar > Clicar no ícone > Realizar o filtro pela coluna “Data emissão”, assim como apresentado na imagem > Pesquisar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente é necessário identificar os tipos de boletim por deficiência do medidor. Caminho: E2COM > Comercial > F2 > Pesquisar por “Tipos de boletim de aferição” > Verificar a coluna “Motivo”, quais boletins possuem a informação “Por deficiência do medidor”

• Verificar as trocas que tiveram data de emissão entre 01/01/1900 até o último dia da competência de referência: E2COM > Comercial > Gestão de Medidores > Solicitação > Limpar o campo “Situação” > Pesquisar > Clicar no ícone de lupa > Realizar o filtro pela coluna “Data emissão”, assim como apresentado na imagem > Pesquisar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 257, §4º - Serviço 57

Fornecer cópia do processo de defeito na medição

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 296 - Serviço 58

Para informar o resultado da análise de reconhecimento de sazonalidade

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 296 - Serviço 59

Informar o resultado da análise de reconhecimento de sazonalidade, caso haja necessidade de visita técnica

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 325, §3º - Serviço 60

Solucionar reclamação de compensação de faturamento

• Prazo Regulado: 15 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de aferição de medidor e troca de medidor. Pelo seguinte caminho:

• Caminho: E2COM -> CRM -> Iniciar Atendimento -> Pesquisar pela UC -> Informações -> Irregularidade > Retorno cálculo

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

É a soma da quantidade das duas consultas.

Primeira Consulta: E2COM -> Comercial -> CRM -> Consulta Atendimento -> Informar a data de solução -> Clicar no ícone de filtro -> Classificação: 10, Subclassificação: 12, Detalhe: 04

Segunda Consulta: E2COM -> Comercial -> CRM -> Consulta Atendimento -> Informar a data de solução -> Clicar no ícone de filtro -> Classificação: 30, Subclassificação: 07, Detalhe: 02

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

0

Serv_009

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Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

É a soma da quantidade das duas consultas.

Primeira Consulta: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Data Inicial: Primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 10, Subclassificação: 12, Detalhe: 04 > Aplicar

Segunda Consulta: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Data Inicial: Primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 07, Detalhe: 02 > Aplicar

Serv_011

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Serv_013

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Art. 362, I - Serviço 61

Religação em caso de suspensão indevida

• Prazo Regulado: 4 horas
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de suspensão indevida. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2CRM > CRM > Reclamações > Suspensão Indevida

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 20, Subclassificação: 03 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 20, Subclassificação: 03 > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Data Inicial: Primeiro e último dia da cmpetência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 20, Subclassificação: 03 > Aplicar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Data Inicial: Primeiro e último dia da cmpetência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 20, Subclassificação: 03 > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 20, Subclassificação: 03 > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 362, II - Serviço 62

Religação de urgência em área urbana

• Prazo Regulado: 4 horas
• Configurar Prazo:
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aba "Desligamento/Religação" > Campo "Serviço religação com urgência"
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar o campo Limite Urbano.

Nesse artigo são apresentados o processos de religação normal no perímetro urbano. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Solicitar Serviços > Religações > Campo Tipo: Urgente

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01 e 02, Perímetro: Urbano > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01, Perímetro: Urbano > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01 e 02, Perímetro: Urbano > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01 e 02, Perímetro: Urbano > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01, Perímetro: Urbano > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 362, III - Serviço 63

Religação de urgência em área rural

• Prazo Regulado: 8 horas
• Configuração Prazo:
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aba "Desligamento/Religação" > Campo "Serviço religação com urgência"
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar o campo Limite Rural.

Nesse artigo são apresentados o processos de religação normal no perímetro rural. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Solicitar Serviços > Religações > Campo Tipo: Urgente

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01 e 02, Perímetro: Rural > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01, Perímetro: Rural > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01 e 02, Perímetro: Rural > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01 e 02, Perímetro: Rural > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 01, Perímetro: Rural > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 362, IV - Serviço 64

Religação normal em área urbana

• Prazo Regulado: 24 horas
• Configurar Prazo:
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aba "Desligamento/Religação" > Campo "Gera serviço de religação"
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar o campo Limite Urbano.

Nesse artigo são apresentados o processos de religação normal no perímetro rural. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Solicitar Serviços > Religações > Campo Tipo: Normal

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00 e 03, Perímetro: Urbano > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00, Perímetro: Urbano > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00 e 03, Perímetro: Urbano > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00 e 03, Perímetro: Urbano > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00, Perímetro: Urbano > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 362, V - Serviço 65

Religação de normal em área rural

• Prazo Regulado: 48 horas
• Configurar Prazo:
  • Primeiramente identificar os serviços que estão sendo utilizados: E2COM > Comercial > Parametrização > Serviços > Aba "Desligamento/Religação" > Campo "Gera serviço de religação"
  • Depois é necessário configurar o prazo desses serviços no E2 COD: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Clicar no ícone > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar o campo Limite Rural.

Nesse artigo são apresentados o processos de religação normal no perímetro rural. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Solicitar Serviços > Religações > Campo Tipo: Normal

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00 e 03, Perímetro: Rural > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data de conclusão > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00, Perímetro: Rural > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00 e 03, Perímetro: Rural > Aplicar

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00 e 03, Perímetro: Rural > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Observação: Religações canceladas, não são levadas em consideração.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimentos > -> Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 00, Perímetro: Rural > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 393, § 3º - Serviço 66

Fornecer cópia da gravação da chamada telefônica

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 408, I - Serviço 67

Solução de reclamações, sem visita técnica, exceto as que possuam prazo próprio

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de reclamação de prazos que não geram serviço de vistoria. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM -> CRM -> Iniciar Atendimento -> Selecionar a UC do consumidor que será atendido -> UC -> Reclamações -> Qualquer atendimento, exceto: 06 – Tensão de fornecimento, 08 – Danos Elétricos e 15 – Cobrança por Irregularidade

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar pela data de solução > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: Não > Considerar as subclassificações listadas, exceto as subclassificação: 06, 08 e 15.

Uma alternativa é exportar essa listagem apra o execel e realizar essa filtragem de subclassificações, outra alternativa é realizar as pesquisas separadamento, por cada subclassificação permitida.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

Com base na pesquisa realizada no SERV_006, verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar pela data de solução > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: Não > Considerar as subclassificações listadas, exceto as subclassificação: 06, 08 e 15.

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: Não > Considerar as subclassificações listadas, exceto as subclassificação: 06, 08 e 15.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: Não > Considerar as subclassificações listadas, exceto as subclassificação: 06, 08 e 15.

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: Não > Considerar as subclassificações listadas, exceto as subclassificação: 06, 08 e 15.

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 408, II - Serviço 68

Solução de reclamações, com visita técnica, exceto as que possuam prazo próprio

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo: E2COM > Comercial > Parametrização > CRM > Aba “ Prazos qualidade atendimento” > Artigo 199

Nesse artigo são apresentados o processos de reclamação de prazos que geram serviço de vistoria. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Selecionar a UC do consumidor que será atendido > UC > Reclamações > Prazos

Observação: É necessário realizar a confirmação do comunicado.

Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Comunicados de Atendimento

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar pela data de solução > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: selecionar as opções “Sim” e “Manual, por análise”.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar pela data de solução > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: selecionar as opções “Sim” e “Manual, por análise”.

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: selecionar as opções “Sim” e “Manual, por análise”.

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: selecionar as opções “Sim” e “Manual, por análise”.

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Gera serviço: selecionar as opções “Sim” e “Manual, por análise”.

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 409 - Serviço 69

Atendimento de solicitações que não disponham de prazo próprio

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 418, p.único - Serviço 70

Informar a relação dos registros do histórico das demandas

• Prazo Regulado: 3 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados os atendimentos onde houve solicitação da listagem de atendimentos prestados ao consumidor. Esses atendimentos são realizados pelo seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > CRM > Iniciar atendimento > Selecionar algum consumidor > Consumidor > Consumidor > Atendimentos prestados

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 70, Subclassificação: 30 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 70, Subclassificação: 30 > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 70, Subclassificação: 30 > Aplicar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 70, Subclassificação: 30 > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 70, Subclassificação: 30 > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 421, § 1º, II - Serviço 71

Comunicar as providências adotadas na Ouvidoria da distribuidora

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atendimentos concluidos no E2Ouvidoria.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2Ouvidoria > Consultar manifestações > Filtrar pela data de solução competência de referência.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2Ouvidoria > Consultar manifestações > Filtrar pela data de solução competência de referência > Pesquisar > Clicar com o botão direito do mouse nos resultados apresentados > Filtrar > Inserir o filtro data_solucao > data_limite_solucao > OK

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2Ouvidoria > Consultar Manifestações > Filtrar pela data de manifestação competência de referência > Pesquisar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2Ouvidoria > Consultar Manifestações > Filtrar pela data de manifestação competência de referência > Pesquisar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2Ouvidoria > Consultar Manifestações > Filtrar de manifestação de 01/01/1900 até último dia da competência de referência.

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 421, § 2º - Serviço 72

Comunicar as providências adotadas na Ouvidoria da distribuidora em caso de prorrogação do prazo

• Prazo Regulado: Prazo Informado
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 435 - Serviço 73

Informações relacionadas aos indicadores de continuidade, compensações e interrupções

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 438, §1º, I - Serviço 74

Realizar a inspeção técnica, a medição instantânea e demais providências em casos de reclamação de tensão

• Prazo Regulado: 15 dias
• Configuração Prazo: E2 Medição > Parametrização > Prazos

Este processo é realizado no sistema E2COD (Serviços).

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COD > Consultar solicitações > Trocar filtro para Data finalização > Inserir período desejado > Mais filtros > Serviço solicitado > Inserir serviço da vistoria que está parametrizado no E2 Medição > Condições específicas > Origem está dentro de Medição Tensão

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COD > Consultar solicitações > Trocar filtro para Data finalização > Inserir período desejado > Mais filtros > Serviço solicitado > Inserir serviço da vistoria que está parametrizado no E2 Medição > Condições específicas > Origem está dentro de Medição Tensão. Comparar as colunas: se Data finalização > Data limite, então esse serviço expirou (somar todos com essa condição satisfeita)

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COD > Consultar solicitações > Trocar filtro para Data solicitação > Inserir período desejado > Mais filtros > Serviço solicitado > Inserir serviço da vistoria que está parametrizado no E2 Medição > Condições específicas > Origem está dentro de Medição Tensão

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COD > Gerenciar solicitações > Clicar na engrenagem à direita > Habilitar Gestão unificada > Salvar > Mais filtros > Data: Todos > Serviço solicitado > Inserir serviço da vistoria que está parametrizado no E2 Medição > Salvar

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COD > Gerenciar solicitações > Clicar na engrenagem à direita > Habilitar aba Gestão unificada > Clicar na aba Cores > Inserir uma cor no item Prazo ultrapassado > Salvar. Ainda no Gerenciar solicitações > Mais filtros > Filtrar pelo serviço solicitado que está parametrizado no E2 Medição como vistoria de inspeção > Salvar.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 438, §1º, II - Serviço 75

Realizar a medição pelo período de 168 horas e entregar o laudo técnico do resultado

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: E2 Medição > Parametrização > Prazos

Este processo é realizado no sistema E2COD (Serviços).

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Para realizar essa conciliação é necessário realizar duas pesquisas:

• Primeira Consulta: E2COD > Consultar solicitações > Trocar filtro para Data finalização > Inserir período desejado > Mais filtros > Serviço solicitado > Inserir serviço de Retirada que está parametrizado no E2 Medição > Condições específicas > Origem está dentro de Medição Tensão

• Segunda Consulta: E2 Medição > Medição > Medição tensão > Filtro data pedido : Todos > Mais filtros > Origem: Eventual (reclamação) > Condições específicas: Possui medição 168 igual a Sim > Inserir código do processo encontrado na pesquisa anterior > Mais opções > Correspondências > Filtro Tipo carta: Laudo > Coletar coluna Data entrega

Para cada carta com a Data entrega no mês filtrado no E2COD, considerar um serviço concluído.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Primeira Consulta: E2COD > Consultar solicitações > Trocar filtro para Data finalização > Inserir período desejado > Mais filtros > Serviço solicitado > Inserir serviço da Retirada que está parametrizado no E2 Medição > Condições específicas > Origem está dentro de Medição Tensão > Coletar processo

• Segunda Consulta: E2 Medição > Medição > Medição tensão > Filtro data pedido : Todos > Mais filtros > Origem: Eventual (reclamação) > Condições específicas: Possui medição 168 igual a Sim > Inserir código do processo encontrado no passo anterior > Mais opções > Correspondências > Filtro Tipo carta: Laudo > Coletar coluna Data entrega

Comparar as colunas: se Data entrega (laudo) > Data pedido (abertura da reclamação + 30 dias), então esse serviço expirou (somar todos com essa condição satisfeita)

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consultar Atendimento > Filtrar por data inicial: primeiro e último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtros > Classificação: 20, Subclassificação: 6, Detalhe: 0 > Aplicar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

O valor apresentado é a soma de duas consultas.

• Primeira Consulta: E2COD > Consultar solicitações > Trocar filtro para Data: Todos > Situação: Aberto, Encaminhado e Andamento > Mais filtros > Serviço solicitado > Inserir serviço da Retirada que está parametrizado no E2 Medição > Condições específicas > Origem: está dentro de Medição Tensão > Coletar quantidade

• Segunda Consulta: E2 Medição > Medição > Agendamentos > Data pedido: Todos > Mais Filtros > Origem: Eventual (reclamação) > Marcar checkbox, listar somente com agendamento: Todos > Coletar quantidade

Serv_012

0

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

O valor apresentado é a soma de duas consultas.

• Primeira Consulta: E2COD > Consultar solicitações > Trocar filtro para Data: Todos > Situação: Aberto, Encaminhado e Andamento > Mais filtros > Serviço solicitado > Inserir serviço da Retirada que está parametrizado no E2 Medição > Condições específicas > Origem: está dentro de Medição Tensão > Verificar se a coluna Data limite > (Data pedido reclamação + 30 dias), então considerar serviço fora do prazo > Coletar quantidade
• Segunda Consulta: E2 Medição > Medição > Agendamentos > Data pedido: Todos > Mais Filtros > Origem: Eventual (reclamação) > Marcar checkbox, listar somente com agendamento: Todos > Clicar no agendamento > Verificar se a data final do agendamento > (Data pedido reclamação + 30 dias), então considerar serviço fora do prazo > Coletar quantidade

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

0

Art. 463, §8º - Serviço 76

Fornecer cópia do processo de levantamento cadastral de iluminação pública

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 464 - Serviço 77

Disponibilizar informações do sistema de informação geográfica

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 477, §2º - Serviço 78

Fornecer informações sobre a arrecadação da contribuição para o custeio do serviço de iluminação pública

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Neste indicador, serão levadas em consideração os municípios que a cobrança da taxa iluminação pública. O item utilizado para esta cobrança, está nas parametrizações do sistema.

• Caminho: E2Com > Início > Parametrização > Itens > Outros > Taxa iluminação pública

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2Com > Faturamento > Relatórios > Lista faturamento > Itens por consumidor > Filtrar pelo “Mês Fat.” e pelo item de taxa de iluminação pública configurado nos parâmetros > Visualizar.

Quando houver uma ou mais unidades consumidoras com o item de taxa de iluminação pública faturado, é adicionado o valor 1 no município que a UC está localizada.

Serv_007

0

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2Com > Faturamento > Relatórios > Lista faturamento > Itens por consumidor > Filtrar pelo “Mês Fat.” e pelo item de taxa de iluminação pública configurado nos parâmetros > Visualizar.

Quando houver uma ou mais unidades consumidoras com o item de taxa de iluminação pública faturado, é adicionado o valor 1 no município que a UC está localizada.

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 525 - Serviço 79

Avaliar reclamação sobre disponibilidade mensal insuficiente

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 525, p.único - Serviço 80

Adotar medidas corretivas em caso de disponibilidade mensal insuficiente

• Prazo Regulado: 60 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 527 - Serviço 81

Vistoria para conexão, sistema MIGDI ou SIGFI

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 528 - Serviço 82

Conexão, sistema MIGDI ou SIGFI

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 533 - Serviço 83

Religação, sistema MIGDI ou SIGFI

• Prazo Regulado: 120 horas
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 534 - Serviço 84

Religação em caso de suspensão indevida, sistema MIGDI ou SIGFI

• Prazo Regulado: 72 horas
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 543, III - Serviço 85

Regularizar nível tensão, sistema MIGDI ou SIGFI

• Prazo Regulado: 60 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 598, §4º - Serviço 86

Fornecer cópia do processo de irregularidade

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 604 - Serviço 87

Fornecer cópia do processo de ressarcimento de danos

• Prazo Regulado: 5 dias úteis
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados o processos de informação do resultado do processo de danos e ressarcimento. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM -> CRM -> Iniciar Atendimento -> Selecionar a UC do consumidor que será atendido -> Informações -> Danos e Ressarcimento -> No campo Detalhe selecionar a opção “Danos e Ressarcimentos – Resultado da Solicitação”

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> CRM -> Consultar Atendimento -> Filtrar pela data Inicial -> Clicar no ícone de filtros -> Classificação: 10, Subclassificação: 10, Detalhe: 01

Observação: Para atendimentos classificados como informação, não existe data de solução.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

0

Serv_009

0

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> CRM -> Consultar Atendimento -> Filtrar pela data Inicial -> Clicar no ícone de filtros -> Classificação: 10, Subclassificação: 10, Detalhe: 01

Serv_011

0

Serv_012

0

Serv_013

0

Serv_014

0

Serv_015

0

Art. 613, I - Serviço 88

Verificação ou retirada do equipamento danificado utilizado para o acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos

• Prazo Regulado: 1 dia útil
• Configurar Prazo do Serviço:
  Primeiramente é necessário identificar qual serviço está sendo utilizado nos parâmetros para Danos Elétricos.
  • Caminho: E2COM > Comercial > Parametrização > Ressarcimento de danos elétricos > Aba “Geral” > Seção “Vistoria”, campo Acondicionamento.
  Logo após identificar o serviço utilizado é necessário configurá-lo no COD:
  • Caminho: E2COD > C.O.D > Listas > Serviços Solicitados > Selecionar o serviço utilizado > Editar > Na parte inferior da aba "Serviço", clicar na aba "Prazos", ajustar o campo Limite rural e urbano.

Nesse artigo são apresentados o processos de danos elétricos que tenha danificado equipamento utilizado para o acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Selecionar a UC do consumidor que será atendido > Reclamações > Danos Elétricos.

Observação: Período de suspensão é desconsiderado no prazo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Primeiramente é necessário verificar qual serviço é utilizado para a vistoria de danos elétricos com acondicionamento de alimento.

• Caminho: E2COM > Comercial > Parametrização > Ressarcimento de danos elétricos > Aba “Geral”, seção “Vistoria”, campo “Acondicionamento”.

Após verificar essa informação, basta realizar a seguinte pesquisa:

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Unidade Consumidora > Pesquisar por qualquer UC > Serviços > Consultar > Limpar a informação da UC pesquisada no campo UC e deixar sem nenhuma informação, Data finalização: Primeira e último dia da competência de referência > Pesquisar > Clicar no ícone > realizar o filtro apresentado na imagem, campo: Serviço, operador: é igual a, Valor: Valor do serviço referente a vistoria pesquisado anteriormente > Pesquisar

Observação: O valor do serviço apresentado, é apenas um exemplo.

Além disso, devem ser verificadas as informações das seguintes colunas:

• Data vistoria: deve estar dentro da competência de referência.
• Tipo vistoria: Na Unid. Consumidora
• Acondicionamento de alimentos: Sim
• Situação: Não deve estar “cancelada”.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

Verificar no campo de detalhes do SERV_008 do INDGER os processos apresentados e realizar a seguinte consulta:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Encerrar > Pesquisar pelo processo. Verificar a coluna “Limite Vistoria”

Logo depois verificar a informação da coluna “Execução” no seguinte caminho.

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Unidade Consumidora > Pesquisar por qualquer UC > Serviços > Consultar >Limpar o campo UC e preencher a informação do processo desejado.

Com as informações pesquisadas, comparar a data de “Limite Vistoria” com a data de “Execução” para verificar se ultrapassou o prazo.

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM -> Comercial -> Danos elétricos > Pedido > Período primeiro e último mês de referência > Situação: Todos > Verificar a coluna “Acondicionamento de alimentos ou medicamentos” deve estar apresentando “Sim”.

Além disso, devem ser verificadas as informações das seguintes colunas:

• Data apresentação: deve estar dentro da competência de referência.
• Tipo vistoria: Na Unid. Consumidora
• Acondicionamento de alimentos: Sim

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

Pra realizar essa validação, deverá ser feita algumas consultas.

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_011 o número dos processos.

• Depois é necessário verificar se este processo foi realizado no período avaliado: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período. Período: 01/01/1900 até último dia da competência de referência > Pesquisar > Verificar se ele foi solicitado nesse período e se possuem acondicionamento de alimentos, coluna “acondicionamento de alimentos”.

• Para finalizar é necessário verificar a data de execução: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo UC e filtrar pelo processo > Verificar se a data da coluna “Execução” é maior que o último dia da competência de referência.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_012 o número dos processos.

• Depois é necessário verificar se este processo foi realizado no período avaliado: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período. Período: 01/01/1900 até último dia da competência de referência > Pesquisar > Verificar se ele foi solicitado nesse período e se possuem acondicionamento de alimentos, coluna “acondicionamento de alimentos”.

• Além disso necessário verificar a data de execução: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo UC e filtrar pelo processo > Verificar se a data da coluna “Execução” é maior que o último dia da competência de referência.

• E para finalizar é necessário realizar a seguinte validação: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período > Mais opções > Histórico > Verificar se existe suspensão e se a data de suspensão ultrapassa o último dia do mês de referência.

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_013 o número dos processos.

• Depois é necessário verificar se este processo foi realizado no período avaliado: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período. Período: 01/01/1900 até último dia da competência de referência > Pesquisar > Verificar se ele foi solicitado nesse período, se possuem acondicionamento de alimentos, coluna “acondicionamento de alimentos” e a data de apresentação na coluna “Apresentação”.

• Para finalizar é necessário verificar a data de execução: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo UC e filtrar pelo processo > Verificar se a data da coluna “Execução” é maior que a data de apresentação.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 613, II - Serviço 89

Verificação ou retirada do equipamento danificado

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo: E2COM > Comercial > Parametrização > Ressarcimento de danos elétricos > prazos > Aceite do comunicado do laudo

Nesse artigo são apresentados o processos de danos elétricos que tenha danificado equipamento utilizado para o acondicionamento de alimentos perecíveis ou de medicamentos. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Selecionar a UC do consumidor que será atendido > Reclamações > Danos Elétricos.

Observação: Período de suspensão é desconsiderado no prazo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

Primeiramente é necessário verificar qual serviço é utilizado para a vistoria de danos elétricos com acondicionamento de alimento.

• Caminho: E2COM > Comercial > Parametrização > Ressarcimento de danos elétricos > Aba “Geral”, seção “Vistoria”, campo “Normal”.

Após verificar essa informação, basta realizar a seguinte pesquisa:

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Unidade Consumidora > Pesquisar por qualquer UC > Serviços > Consultar > Limpar a informação da UC pesquisada no campo UC e deixar sem nenhuma informação, Data finalização: Primeira e último dia da competência de referência > Pesquisar > Clicar no ícone > realizar o filtro apresentado na imagem, campo: Serviço, operador: é igual a, Valor: Valor do serviço referente a vistoria pesquisado anteriormente > Pesquisar

Observação: O valor do serviço apresentado, é apenas um exemplo.

Além disso, devem ser verificadas as informações das seguintes colunas:

• Data vistoria: deve estar dentro da competência de referência.
• Tipo vistoria: Na Unid. Consumidora
• Acondicionamento de alimentos: Não
• Situação: Não deve estar “cancelada”.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

Verificar no campo de detalhes do SERV_008 do INDGER os processos apresentados e realizar a seguinte consulta:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Encerrar > Pesquisar pelo processo. Verificar a coluna “Limite Vistoria”

Logo depois verificar a informação da coluna “Execução” no seguinte caminho.

• Caminho: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Unidade Consumidora > Pesquisar por qualquer UC > Serviços > Consultar > Limpar o campo UC e preencher a informação do processo desejado.

Com as informações pesquisadas, comparar a data de “Limite Vistoria” com a data de “Execução” para verificar se ultrapassou o prazo.

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho:E2COM -> Comercial -> Danos elétricos > Pedido > Período: primeiro e último dia do mês de referência > Situação: Todos > Verificar a coluna “Acondicionamento de alimentos ou medicamentos” deve estar apresentando “Não”.

Além disso, devem ser verificadas as informações das seguintes colunas:

• Data vistoria: deve estar dentro da competência de referência.
• Tipo vistoria: Na Unid. Consumidora
• Acondicionamento de alimentos: Não

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_011 o número dos processos.

• Depois é necessário verificar se este processo foi realizado no período avaliado: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período. Período: 01/01/1900 até último dia da competência de referência > Pesquisar > Verificar se ele foi solicitado nesse período e se não possuem acondicionamento de alimentos, coluna “acondicionamento de alimentos”.

• Para finalizar é necessário verificar a data de execução: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo UC e filtrar pelo processo > Verificar se a data da coluna “Execução” é maior que o último dia da competência de referência.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_012 o número dos processos.

• Depois é necessário verificar se este processo foi realizado no período avaliado: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período. Período: 01/01/1900 até último dia da competência de referência > Pesquisar > Verificar se ele foi solicitado nesse período e se não possuem acondicionamento de alimentos, coluna “acondicionamento de alimentos”.

• Além disso necessário verificar a data de execução: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo UC e filtrar pelo processo > Verificar se a data da coluna “Execução” é maior que o último dia da competência de referência.

• E para finalizar é necessário realizar a seguinte validação: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período > Mais opções > Histórico > Verificar se existe suspensão e se a data de suspensão ultrapassa o último dia do mês de referência.

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_013 o número dos processos.
• Depois é necessário verificar se este processo foi realizado no período avaliado: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Filtrar pelo processo desejado e pelo período. Período: 01/01/1900 até último dia da competência de referência > Pesquisar > Verificar se ele foi solicitado nesse período, se não possuem acondicionamento de alimentos, coluna “acondicionamento de alimentos” e a data de apresentação na coluna “Apresentação”.
• Para finalizar é necessário verificar a data de execução: E2COM > Comercial > Baixa Tensão > Pesquisar por uma UC qualquer > Serviços > Consultar > Limpar a informação do campo UC e filtrar pelo processo > Verificar se a data da coluna “Execução” é maior que a data de apresentação.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 617, I - Serviço 90

Informar o resultado da solicitação de ressarcimento feita em até 90 dias

• Prazo Regulado: 15 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Esse artigo é alimentado com as informações dos processos deferidos e indeferidos. Os processos podem ser indeferidos da seguinte forma: Indeferido na Análise (Tempestividade, Nexo de causalidade, Atipicidade) e indeferido na vistoria e Indeferido no Laudo. E deferidos, nessa situação o laudo será lançado.

Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Selecionar a UC do consumidor que será atendido > Reclamações > Danos Elétricos

Observação: Período de suspensão é desconsiderado no prazo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_006 o número dos processos.

• Depois realizar a seguinte consulta: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Pesquisar pelo processo.

• A informação da coluna “Data laudo” deve estar dentro da competência de referência, além disso a coluna “Data do fato” deve ser menor ou igual a 90 dias comparado com a data da coluna “Apresentação”.

• Observação: Adicionar a coluna vistoria se ela não estiver sendo apresentada em tela. Clicar na seta apresentada em qualquer coluna do cabeçalho e adicionar a coluna vistoria, assim como apresentado na imagem.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

O calculo será alterado nas seguintes situação:

• Quando reprovada na vistoria ou na analise: (data laudo - Data da vistoria, ou quando não houver, data da análise)
• A data da analise pode ser verificada pelo seguinte caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Pesquisar pelo processo-> Mais opções -> Histórico -> Campo: análise efetuada ou data vistoria lançada.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_008 o número dos processos.

• Depois realizar a seguinte consulta: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido -> Pesquisar pelo processo > Mais opções > Histórico > Verificar se a data do lançamento do laudo ficou acima do limite de 15 dias comparado com a data da vistoria lançada e se não houver vistoria lançada, comparar com a análise efetuada.

• A informação do lançamento do laudo pode ser verificada na coluna “Data laudo” já a data de vistoria lançada e análise efetuada pode ser verificada no seguinte caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido -> Pesquisar pelo processo-> Mais opções -> Histórico -> Campo: análise efetuada e data vistoria lançada.

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

0

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_008 o número dos processos.

• Verificar se ele foi solicitado nesse período e se a data do fato é menor ou igual a 90 dias comparado com a data da apresentação. Verificar se a data laudo é maior que o último dia do mês. Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pesquisar pelo processo desejado e pelo Período: 01/01/1900 último dia do mês de referência. Colunas para auxilio: “Data do fato”, “Apresentação”.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos -> Pedido -> Pesquisar pelo processo -> Mais opções -> Histórico -> Verificar pela data inicial e final de suspensão, se a data inicial é menor ou igual que o último dia do mês de referência e se a data final é maior que o último dia do mês de referência.

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos -> Pedido -> Pesquisar pelo processo -> Mais opções -> Histórico -> Data do laudo tem de ser maior que o último dia do mês verificar se data laudo comparada com a data do lançamento de vistoria e se não houver vistoria com a data da análise ultrapassa 15 dias.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 617, II - Serviço 91

Informar o resultado da solicitação de ressarcimento feita com mais de 90 dias

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados os processos que a abertura tenha ultrapassado 90 dias do fato ocorrido.

Esse artigo se assemelha ao artigo Art. 617, I. A única mudança é que leva em consideração os processos que a abertura tenha ultrapassado 90 dias do fato ocorrido.

Observação: Período de suspensão é desconsiderado no prazo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_006 o número dos processos.

• Depois realizar a seguinte consulta: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Pesquisar pelo processo.

• A informação da coluna “Data laudo” deve estar dentro da competência de referência, além disso a coluna “Data do fato” deve ser maior que 90 dias comparado com a data da coluna “Apresentação”.

• Observação: Adicionar a coluna vistoria se ela não estiver sendo apresentada em tela. Clicar na seta apresentada em qualquer coluna do cabeçalho e adicionar a coluna vistoria, assim como apresentado na imagem.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

O calculo será alterado nas seguintes situação:

• Quando reprovada na vistoria ou na analise: (data laudo - Data da vistoria, ou quando não houver, data da análise)
• A data da analise pode ser verificada pelo seguinte caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Pesquisar pelo processo-> Mais opções -> Histórico -> Campo: análise efetuada ou data vistoria lançada.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_008 o número dos processos.

• Depois realizar a seguinte consulta: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido -> Pesquisar pelo processo > Mais opções > Histórico > Verificar se a data do lançamento do laudo ficou acima do limite de 30 dias comparado com a data da vistoria lançada e se não houver vistoria lançada, comparar com a análise efetuada.

• A informação do lançamento do laudo pode ser verificada na coluna “Data laudo” já a data de vistoria lançada e análise efetuada pode ser verificada no seguinte caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido -> Pesquisar pelo processo-> Mais opções -> Histórico -> Campo: análise efetuada e data vistoria lançada.

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

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Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente Verificar nos detalhes do SERV_008 o número dos processos.

• Verificar se ele foi solicitado nesse período e se a data do fato é maior que 90 dias comparado com a data da apresentação. Verificar se a data laudo é maior que o último dia do mês. Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pesquisar pelo processo desejado e pelo Período: 01/01/1900 último dia do mês de referência. Colunas para auxilio: “Data do fato”, “Apresentação”.

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos -> Pedido -> Pesquisar pelo processo -> Mais opções -> Histórico -> Verificar pela data inicial e final de suspensão, se a data inicial é menor ou igual que o último dia do mês de referência e se a data final é maior que o último dia do mês de referência.

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos -> Pedido -> Pesquisar pelo processo -> Mais opções -> Histórico -> Data do laudo tem de ser maior que o último dia do mês verificar se data laudo comparada com a data do lançamento de vistoria e se não houver vistoria com a data da análise ultrapassa 30 dias.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 618 - Serviço 92

Efetuar o ressarcimento em caso de deferimento

• Prazo Regulado: 20 dias
• Configurar Prazo do Serviço: E2COM > Comercial > Parametrização > Ressarcimento de danos elétricos > Aba “Prazo” > Seção “Prazo em dias”, campo “Data de confirmação de pagamento”

Nesse artigo são apresentados o processos de ressarcimento de danos elétricos em caso de deferimento.

Observação: Período de suspensão é desconsiderado no prazo.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Pesquisar pelo processo. A informação da coluna “Data de ressarcimento”, deve estar dentro do mês de referência.

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos -> Pedido -> Pesquisar pelo processo -> Mais opções -> Histórico. Verificar se a data do ressarcimento é maior que 20 dias comparada com a data do laudo.

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_010

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Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente verificar nos detalhes do SERV_011 o número dos processos.

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedidos > Pesquisar pelo processo e pelo Período: 01/01/1900 até o último dia do mês de referência. Verificar se ele foi solicitado nesse período e a data do laudo é menor que o último dia do mês de referência. Verificar se a data de ressarcimento é maior que o último dia do mês de referência. Além disso o processo deve estar deferido. Essas informações podem ser verificardas nas colunas: "Data laudo", "Data ressarcimento" e a coluna "Deferido".

Serv_012

A quantidade total de serviços ainda não realizados e com prazo de execução suspensos, pode ser consultada da seguinte forma:

• Primeiramente verificar nos detalhes do SERV_012 o número dos processos.

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedidos >Período: 01/01/1900 até o último dia do mês de referência. Verificar se ele foi solicitado nesse período e a data do laudo é menor que o último dia do mês de referência. Verificar se a data de ressarcimento é maior que o último dia do mês e se o processo está deferido. Essas informações podem ser verificardas nas colunas: "Data laudo", "Data ressarcimento" e a coluna "Deferido".

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos -> Pedido -> Pesquisar pelo processo -> Mais opções -> Histórico -> Verificar pela data inicial e final de suspensão, se a data inicial é menor ou igual que o último dia do mês de referência e se a data final é maior que o último dia do mês de referência.

Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > Danos Elétricos > Pedido > Pesquisar pelo processo > Mais opções > Histórico > Data de ressarcimento é maior que o último dia do mês verificar se data de finalização comparada com a data do laudo lançado se ultrapassa 20 dias. Verificar se o processo está deferido.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

O Valor total em R$, pago em compensações, no mês/ano de referência, pelo descumprimento de prazos no atendimento ao serviço, pode ser calculado da seguinte forma:

Primeiramente é necessário identificar o item usado para cobrança definido nos parâmetros do sistema: E2Com > Comercial > Parametrização > Itens -> Compensação conforme Art. 151.

Depois de obter essa informação pode estar verificando o seguinte relatório: E2COM > Comercial > Faturamento > Relatórios > Resumo do faturamento -> Resumo de faturamento por item > Selecionar o período e o item apresentado na parametrização.

Art. 623, VI e 409 - Serviço 93

Emitir segunda via de fatura mediante a solicitação do consumidor ou usuário

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados os processos de emissão de segunda via. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

• Caminho: E2CRM > CRM > Iniciar Atendimento > Selecionar a UC do consumidor que será atendido > UC > Solicitação de serviço > 2ª Via de fatura

• Ou solicitar pela agência virtual.

Observação: Foi efetuada consulta a Aneel, e o entendimento é de que se deve considerar todas as solicitações de 2ª via independente do canal, e cobrança.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial: início e fim da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 30 e Subclassificação: 05 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

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Serv_009

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Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial: início e fim da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 30 e Subclassificação: 05 > Aplicar

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Conforme OFÍCIO CONJUNTO Nº 0019/2022 SFE SMA SRD/ANEEL, o art. 623 não compõe a tabela do Anexo IV, assim, as distribuidoras não devem pagar compensação comercial para o dispositivo, no caso de descumprimento do prazo regulado disposto.

Art. 623, VII e 409 - Serviço 94

Emitir segunda via da declaração de quitação anual de débitos mediante a solicitação do consumidor ou usuário.

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados os processos de emissão de segunda via da declaração de quitação anual de débito. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

• Caminho: E2CRM > CRM > Iniciar Atendimento > Selecionar a UC do consumidor que será atendido > UC > Outros > Declaração de quitação anual dos débitos

• Ou solicitar pela agência virtual.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial: início e fim da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 29 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

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Serv_009

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A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial: início e fim da competência de referência > Clicar no ícone > Classificação: 70, Subclassificação: 29 > Aplicar

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Serv_015

Conforme OFÍCIO CONJUNTO Nº 0019/2022 SFE SMA SRD/ANEEL, o art. 623 não compõe a tabela do Anexo IV, assim, as distribuidoras não devem pagar compensação comercial para o dispositivo, no caso de descumprimento do prazo regulado disposto.

Art. 623, VIII e 409 - Serviço 95

Disponibilizar os dados de medição armazenados em memória de massa mediante a solicitação do consumidor ou usuário.

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Nesse artigo são apresentados os processos de solicitação de memória de massa. Esse processo é realizado pelo seguinte caminho:

• Caminho: E2CRM > CRM > Iniciar Atendimento > Selecionar a UC do consumidor que será atendido > UC > Solicitação de serviço > Solicitar memória de massa

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial: início e fim da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 12, Detalhe: 11 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

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A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial: início e fim da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 12, Detalhe: 11 > Aplicar

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Serv_015

Conforme OFÍCIO CONJUNTO Nº 0019/2022 SFE SMA SRD/ANEEL, o art. 623 não compõe a tabela do Anexo IV, assim, as distribuidoras não devem pagar compensação comercial para o dispositivo, no caso de descumprimento do prazo regulado disposto.

Art. 623, IX e 409 - Serviço 96

Efetuar desligamento programado mediante a solicitação do consumidor ou usuário

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data de solução competência referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 03, Detalhe: 03 > Aplicar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data de solução competência referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 03, Detalhe: 03 > Aplicar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

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Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial a competência referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 03, Detalhe: 03 > Aplicar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial competência referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 03, Detalhe: 03 > Aplicar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

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Serv_015

Conforme OFÍCIO CONJUNTO Nº 0019/2022 SFE SMA SRD/ANEEL, o art. 623 não compõe a tabela do Anexo IV, assim, as distribuidoras não devem pagar compensação comercial para o dispositivo, no caso de descumprimento do prazo regulado disposto.

Art. 623, X e 409 - Serviço 97

Efetuar religação programada, mediante a solicitação do consumidor ou usuário

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

São os processos de religação onde houve um desligamento programado.

• Caminho: E2COM > CRM > Iniciar Atendimento > Pesquisar pela UC > UC > Solicitação de serviço > Religação

Serv_006

Quantidade total de serviços, que respeitam as regras da subdivisão SERV_006, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data de solução > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 04 > Pesquisar

Serv_007

O Prazo médio de conclusão do total de serviços concluídos no mês/ano de referência (em dias), pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_006, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Conclusão - Data Início)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_008

A quantidade de serviços concluídos no mês/ano de referência e para os quais foram descumpridos os prazos regulados, pode ser consultada no seguinte caminho:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data de solução > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 04 > Pesquisar

Verificar se a informação da coluna "Data solução" ultrapassa a informação da coluna "Data limite solução".

Serv_009

O Prazo médio de realização dos serviços concluídos no mês/ano de referência e para os que ocorreu o descumprimento dos prazos regulados (em dias), pode ser calculado da seguinte forma.

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_008, ou seja, Processos que ultrapassaram a data limite do praz. O sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Data Solução – Data Início))/ Quantidade

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_006 para uma planilha Excel e realizar o cálculo

Serv_010

A quantidade total de serviços recebidos no mês/ano de referência, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial o mês de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 04 > Pesquisar

Serv_011

A quantidade total de serviços ainda não realizados, pendentes de atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Selecionar a data inicial o mês de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 04 > Pesquisar

Para os atendimentos já finalizados: considerar todos os serviços solicitados em que a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado.

Para os atendimentos em aberto: verificar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente.

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Serv_013

A quantidade de serviços pendentes de atendimento e em que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser consultada da seguinte forma:

• Caminho: E2COM > Comercial > CRM > Consulta Atendimento > Filtrar por data inicial: 01/01/1900 até o último dia da competência de referência > Clicar no ícone de filtro > Classificação: 30, Subclassificação: 02, Detalhe: 04 > Pesquisar

Para os atendimentos já finalizados: Considerar os processos onde a data de solução seja maior que o último dia do mês filtrado e que a data limite de solução seja menor que o último dia do mês.

Para os atendimentos em aberto: Considerar os processos com o status não analisado na coluna: Procedente e que a data limite solução seja menor que o último dia do mês.

Serv_014

O prazo médio (em dias) dos serviços pendentes de atendimento e que já ocorreu descumprimento do prazo regulado para atendimento, pode ser calculado da seguinte forma:

É a soma de todos os prazos de conclusão dos itens que se enquadram no SERV_013, o sistema realiza o seguinte cálculo: (Soma (Último dia Da competência de referência - Data inicial)) / Quantidade.

Essa validação pode ser realizada, exportando as informações do SERV_013 para uma planilha Excel e realizar o cálculo.

Serv_015

Conforme OFÍCIO CONJUNTO Nº 0019/2022 SFE SMA SRD/ANEEL, o art. 623 não compõe a tabela do Anexo IV, assim, as distribuidoras não devem pagar compensação comercial para o dispositivo, no caso de descumprimento do prazo regulado disposto.

Art. 623, XI e 409 - Serviço 98

Fornecer pulsos de potência e sincronismo para unidade consumidora do grupo A, mediante a solicitação do consumidor ou usuário

• Prazo Regulado: 30 dias
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 623, XIV, XV - Serviço 99

Deslocar ou remover poste ou rede, mediante a solicitação

• Prazo Regulado: Cronograma
• Configuração Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 166, §3º, I - Serviço 100

Notificar o consumidor em caso de migração

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

Art. 76, $5º - Serviço 101

Disponibilizar ao consumidor e demais usuários, sempre que solicitado, cópia da solicitação feita ao ONS ou a outra distribuidora, bem como da resposta obtida

• Prazo Regulado: 10 dias úteis
• Configurar Prazo: Configurado internamente no sistema.

Atualmente o sistema não alimenta as informações deste artigo.

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