Serviços

Objetivo
Sistema
Parametrização

Objetivo

A parametrização é uma das partes fundamentais do sistema, pois é neste espaço onde as regras de funcionamento são definidas, restrições de operação são estabelecidas, entre outras configurações. Assim, este manual, fará a apresentação das parametrizações de serviços explanando quais seus impactos conforme a opção/preenchimento escolhida.

Sistema

Para acessar as parametrizações de serviços deve-se seguir o seguinte caminho.

Caminho: E2 Comercial > Início > Parametrização > Serviços.

Parametrização

As configurações referentes a serviços são divididas em algumas abas, todas elas devem ser configuradas.

Geral

Usa equipe na geração de serviços

Selecionando a opção Sim, define se o E2COD irá utilizar a equipe que já vem parametrizada nos parâmetros do E2COM ou se deverão ser configuradas novamente nos parâmetros do E2COD.

Solicitação de Fornecimento RN 1000

Selecionando a opção Sim, o encerramento do mês no CRM não irá obrigar a inserção dos Prazos de Vistoria. Selecionando a opção Não, será obrigatório que os serviços de Vistoria Boletim cadastral BT/AT e Vistoria de Ligação BT/AT estejam com prazos informados para que seja possível encerrar o Mês do CRM.

Gerar solicitações para

Boletim cadastral: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como baixa tensão, este será o serviço de ligação.
Boletim vistoria: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como baixa tensão, este será o serviço de vistoria.
Boletim cadastral – Irrigante: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como baixa tensão irrigante, este será o serviço de ligação.
Boletim vistoria – Irrigante: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como baixa tensão irrigante, este será o serviço de vistoria.
Construção do padrão de medição: selecionando a opção Sim, poderá selecionar o serviço utilizado para lançamento de uma ODS de Medição em E2COM > CRM > Iniciar atendimento > Selecionar consumidor > Consumidor > Outros > Lançar ODS – medição.
Serviço corte: selecionando a opção Sim, será possível definir o serviço que será lançado para suspensão de fornecimento de energia. Caso contrário, selecionando a opção Não, não será lançado serviço no E2COD e o resultado do corte deverá ser lançado pelo sistema E2COM.
Equipe corte: selecionar a equipe responsável pela suspensão de fornecimento de energia, caso o parâmetro Serviço corte seja ativado.
Troca de titularidade: selecionando a opção Sim, será possível definir o serviço que será lançado para realização de uma troca de titularidade. Caso contrário, selecionando a opção Não, esta opção ficará desativada e esse processo será realizado sem a realização de serviço, ou seja, não será gerado serviço para o E2 COD.
Equipe troca de titularidade: selecionar a equipe responsável pela troca de titularidade, caso o parâmetro Troca de titularidade seja ativado.
Análise de serviço da UC: definição descontinuada.
Coletar memória de massa: define o serviço utilizado para o processo de coleta de memória de massa.

Aferição de medidores

Troca medidor: define o serviço que será utilizado no processo de troca de medidor.
Inspeção: define o serviço que será utilizado no processo de inspeção.
Reinstalação de medidor aferido: define o serviço que será utilizado no processo de reinstalação de medidor aferido.
Retirada de medidor: define o serviço que será utilizado no processo de retirada de medidor.
Instalação do novo medidor: define o serviço que será utilizado no processo de instalação de um novo medidor.
Troca de medição – aferição externa: define o serviço que será utilizado no processo de aferição externa.
Instalação do novo medidor em série: define o serviço que será utilizado no processo de instalação de medidor para aferição em série.
Retirada de medidor em série: define o serviço que será utilizado no processo de retirada de medidor instalado para aferição em série.
Tempo de aferição em série: define, em dias, o tempo para realização da aferição em série.
Prazo máximo para o cons. contestar o laudo: define, em dias, o prazo máximo para que o consumidor realize a contestação do laudo da aferição.

Troca de modalidade tarifária

Tipo boletim: define o serviço que será utilizado no processo de troca de modalidade tarifária.

Gerar solicitações para alta tensão

Boletim cadastral AT: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como alta tensão, este será o serviço de ligação.
Boletim vistoria AT: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como alta tensão, este será o serviço de vistoria.
Boletim cadastral AT – Irrigante: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como alta tensão irrigante, este será o serviço de ligação.
Boletim vistoria AT – Irrigante: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação de uma UC classificada como alta tensão irrigante, este será o serviço de vistoria.

Programa de universalização (RN 488/12)

Boletim cadastral: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação com o programa de incentivo Universalização 488/12, este será o serviço de ligação.
Boletim vistoria: define qual serviço será utilizado para o pedido de ligação com o programa de incentivo Universalização 488/12, este será o serviço de vistoria.

Outros

Religações automáticas

Gera serviço religação automática: selecionando a opção Sim, será possível definir o serviço que será utilizado para as religações automáticas de UCs com o fornecimento de energia suspenso. Na qual foram quitadas suas dívidas, que originaram o corte. Os campos Agendar religações automáticas e Define intervalo serv. Relig. Auto ficará disponível para configuração.
Equipe: selecionar equipe responsável pelo serviço parametrizado no campo Gera serviço religação automática.
Agendar religações automáticas: selecionando a opção Sim, será possível configurar os campos, Horas de verificação da arrecadação, e Verificar somente em dias úteis. O primeiro é responsável por configurar o horário que o sistema irá verificar a baixa das faturas revisadas. Já o segundo, define se a verificação será feita somente em dias úteis.
Define intervalo ser. relg. auto: selecionando a opção Sim, será possível configurar o campo Intervalo geração do serviço, este campo irá definir em minutos, de quanto em quanto tempo o sistema estará conferindo se existe uma possível UC para religar e estará gerando o processo.
Considerar como dívida fat. venc.: selecionando este parâmetro, será considerado como dívida faturas vencidas e não reavisadas quando o campo estiver como Sim, consequentemente o campo Se vencidas à ficará habilitado para configuração, neste campo deverá informar a quantidade de dias após o vencimento que o sistema deve considerar uma fatura como vencida.
Posto de atendimento: define os postos de atendimento para a geração dos serviços.

Vistoria de aumento de carga

Serviço: define o serviço que será utilizado para o serviço de aumento de carga.

Obras de alteração de carga

Finalidade: definir a finalidade para geração de obra para alteração de carga.
Tipo de projeto: definir o tipo de projeto para geração de obra para alteração de carga.

Vistoria de padrão de medição

Serviço: define o serviço utilizado para realização de vistoria da UC, gerada no caminho E2COM > Comercial > Vistoria da UC.
Equipe: define equipe responsável pelo serviço de Vistoria da UC.

Mudança de padrão de medição

Mudança de padrão: define o serviço que será utilizado no processo de mudança de padrão de medição da UC.
Equipe: define equipe responsável pelo serviço de mudança de padrão.
Reformar padrão – Ligação direta: define o serviço que será utilizado no processo de o Reformar padrão – Ligação direta.
Equipe: define equipe responsável pelo serviço de Reformar padrão – Ligação direta.
Reformar padrão – Padrão temporário: define o serviço que será utilizado no processo de o Reformar padrão – Padrão temporário.
Equipe: define equipe responsável pelo serviço de Reformar padrão – Padrão temporário.
Desligamento por reforma no padrão: define o serviço que será utilizado no processo de Desligamento por reforma no padrão.

Solicitações

Geral

Equipe (serviços via internet): define a equipe responsável pela realização dos serviços solicitados por meio da Agência Virtual.
Define ocorrências ao cadastrar solicitações: selecionando este CheckBox, será apresentada uma tela ao selecionar o serviço solicitado pelo E2COD, para inserir os serviços efetuados.
Imprimir boletim e protocolo ao gravar os boletins: definição descontinuada
Imprimir protocolo ao cadastrar solicitações: selecionando este CheckBox, será apresentado o protocolo de serviço para impressão no cadastro da solicitação de serviço.
Gerar descrição fixa nas solicitações: selecionando este CheckBox, define que ficará fixo o tipo de serviço em sua descrição, ou seja, ficará fixo no campo descrição do protocolo de serviço.
Exibir mensagem de dívidas na solicitação: selecionando este CheckBox, define que será exibida uma mensagem das dívidas do consumidor ao fazer uma solicitação de serviço.
Guarda leitura/lacres no corte: selecionando a opção Sim, no lançamento do resultado do corte, uma janela será apresentada para informar os dados.
Local lacre: definir o local onde o lacre do corte será inserido. Este campo ficará disponível para configuração apenas se o campo Guardar leitura/lacres no corte for selecionado como Sim.
Guarda motivo cancelamento no corte: selecionando a opção Sim, caso ocorra o cancelamento do corte, no momento do lançamento uma janela será apresentada para informar o motivo do cancelamento.
Gerar descrição fixa nas solicitações de obra “Alteração de Carga/ Solicitação Fornecimento”: selecionando a opção Sim, no momento da realização de vistoria, para uma solicitação de fornecimento ou alteração de carga, caso o processo seja reprovado e encaminhado para obra, ao gerar um novo processo de vistoria vinculado a este, pelo sistema E2 Administrativo, gerará uma observação fixa automática Gerado por necessidade de obra ou Geração automática – Encaminhado obra. Caso selecionar a opção Não, o processo irá seguir seu fluxo normal, sem gerar uma descrição fixa e trazendo as descrições antigas do E2COM e E2ADM.

CRM

Gerar solicitações no CRM para ocorrências emergenciais de

Interrupção do fornecimento: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Qualidade > Interrupção no Fornecimento - Falta de energia.
Fio partido: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Rede / Manutenção > Cabo partido.
Postes: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Rede / Manutenção > Poste.
Transformador: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Rede / Manutenção > Transformador.
Verificação de leitura do medidor: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Outros > Verificação de leitura do medidor.
Rompimento elo fusível/disjuntor: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Outros > Rompimento do Elo fusível/Disjuntor.
Iluminação pública: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Informação > Iluminação Pública.
Outros: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Qualidade > Outros.

Atendimentos sem UC

Permite que sejam registradas as ocorrências emergenciais por pessoas que não são clientes da empresa. Para isso devem ser configurados os serviços para as ocorrências.

Falta de energia: define serviço utilizado do tipo emergencial para atendimentos sem UC, em Reclamação > Qualidade > Interrupção no Fornecimento - Falta de energia.
Fio partido: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Rede / Manutenção > Cabo partido.
Postes: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Rede / Manutenção > Poste.
Transformador: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Rede / Manutenção > Transformador.
Outros: define serviço utilizado do tipo emergencial, em Reclamação > Qualidade > Outros.

CRM – Risco de vida

Classificação: define a classificação para solicitação do tipo Emergencial > Risco de vida.

Agência virtual

Posto atendimento WEB: define o posto de atendimento que ficará registrado nas solicitações geradas pela agência virtual.

Desligamento/Religação

Gera serviço de religação

Define o serviço utilizado para a religação normal de UCs com fornecimento de energia suspenso, ou setadas como desligamento programado.

Serviço religação com urgência

Define o serviço utilizado pra religação de urgência para UCs com fornecimento de energia suspenso, ou setadas como desligamento programado.

Serviço religação programada

Define o serviço utilizado para a religação programada para UCs setadas como desligamento programado.

Vistoria de ligação (Contrato novo – BT)

Define o serviço que será utilizado na vistoria de pedido de ligação para UCs de baixa tensão já existentes.

Pedido de ligação (Contrato novo – BT)

Define o serviço que será utilizado no pedido de ligação para UCs de baixa tensão já existentes.

Vistoria de ligação (Contrato novo – AT)

Define o serviço que será utilizado na vistoria de pedido de ligação para UCs de alta tensão já existentes.

Pedido de ligação (Contrato novo – AT)

Define o serviço que será utilizado no pedido de ligação para UCs de alta tensão já existentes.

Suspensão indevida

Motivo de desligamento: selecionar o motivo de desligamento informado para UCs onde foi constatado o corte indevido.
Religação: define serviço para religação de UCs cortadas indevidamente.
Equipe religação: define equipe que realizará o serviço de religação.
Serv. Efet. No deslig./Relig.: define o serviço que será informado como serviço efetuado na conclusão da religação, para casos em que a UC já está religada.

Encerramento de contrato

Serviço: define o serviço para o encerramento contratual, o lançamento deste serviço é realizado em E2COM > Comercial > Cobrança > Gerar serviço > Gerar serviço.
Equipe: definir equipe responsável pelo serviço configurado para o encerramento de contrato.
Motivo de desligamento: define o motivo de desligamento informado na UC após concluir o serviço de encerramento contratual.

Desligamento técnico

Equipe: define a equipe responsável pela realização do desligamento técnico, a solicitação é realizada em Baixa tensão > Serviços > Solicitar > Selecionar o serviço para Desligamento técnico.
Motivo de desligamento: define o motivo de desligamento padrão para o desligamento programado.
Prazo do aviso de adequação (dias): define o prazo em dias que o consumidor possui para adequação do padrão de medição.
Gera vistoria deslig. Técnico automático: define se o sistema gera vistoria de desligamento técnico automaticamente.
Hora de geração serviço vistoria: caso o parâmetro Gera vistoria deslig. Técnico automático esteja com a opção Sim selecionada, definirá a hora que será realizada a geração da vistoria.

Impedimento de leitura

Prazo do aviso de adequação (dias): define em dias o prazo de adequação do padrão de leitura.

Ligação provisória

Motivo desligamento: define o motivo informado para a UC até que ela seja ligada.

Horário comercial

Na tabela com os horários da semana, deverá selecionar os checkbox para ajustar os dias e horários em que os atendimentos da distribuidora serão realizados.

A tabela possui quatro colunas de horários, duas referentes ao período matutino e duas para o período vespertino. Ao selecionar o checkbox será possível clicar sobre os horários que estão na mesma linha do checbox para definir os horários de funcionamento. Mas se o checkbox não for marcado, então os campos de horário permanecerão desabilitados para edições.

Usa horário comercial para religação normal

Define se o horário comercial será utilizado para religação normal.

Usa horário comercial para religação de urgência

Define se o horário comercial será utilizado para religação de urgência.

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