Telas do atendimento
Objetivo
parametrização é uma das partes fundamentais do sistema, pois é neste espaço onde as regras de funcionamento são definidas, restrições de operação são estabelecidas, entre outras configurações. Assim, este manual, fará a apresentação das parametrizações das telas do atendimento explanando quais seus impactos conforme a opção/preenchimento escolhida.
Sistema
Para acessar as parametrizações de telas do atendimento deve-se seguir o seguinte caminho.
- Caminho: E2 Comercial > Início > Parametrização > Telas do atendimento.
Parametrização
UC
- Dados rurais no BC: definição descontinuada.
- Permite trocar medidor no cadastro da UC: selecionando a opção Sim, será possível realizar a troca do código do medidor diretamente no cadastro da UC. Lembrando que este não é o procedimento correto, pois será apenas uma alteração de cadastro, não será gerado registro desta troca, nem serviço para realização em campo.
- Permite duplicar ponto de ligação: selecionando a opção Sim, permitirá que o consumidor tenha mais de uma UC com o mesmo ponto de ligação.
- Utiliza dígito verificador na UC: selecionando a opção Sim, a UC possuirá digito verificador.
- Informa UC no BC: selecionando a opção Sim, será possível informar o número da UC no boletim cadastral durante o pedido de ligação. Caso contrário, selecionando a opção Não, o sistema gerará o número da UC automaticamente.
- Bloquear data de cadastro no BC: selecionando a opção Sim, bloqueia a edição da data de cadastro da UC no boletim cadastral.
- Insere/retira aviso desligamento na restrição corte: selecionando a opção Sim, caso a UC possua aviso de desligamento, o sistema retira o aviso quando for feita a restrição de corte.
- Necessário informar CEP no cadastro: selecionando a opção Sim, o sistema realiza uma verificação se for informado o CEP no cadastro da UC.
- Carrega perímetro no cadastro BCC: selecionando a opção Sim, no cadastro BCC será carregada a informação do perímetro da UC.
Consumidor
- Permitir editar nome do consumidor: selecionando a opção Sim, será permitido alterar o nome do consumidor no próprio cadastro. Sem a realização de um recadastramento, por tanto não terá registro no sistema desta mudança.
- Alterar consumidor somente no recadastramento: selecionando a opção Sim, só será possível realizar alterações cadastrais do consumidor, através do recadastramento.
- Buscar dados do consumidor no BC: selecionando a opção Sim, no momento do preenchimento do boletim cadastral, o sistema realizará a busca dos dados automaticamente.
- Alterar consumidor na fatura troca de morador: definição descontinuada.
- Manter dados da UC na troca de morador: selecionando a opção Sim, mesmo após a troca de titularidade de uma UC, serão mantidos os dados anteriores. Por exemplo, número de telefone, dia de vencimento, entre outros dados.
- Necessário informar documentos no cadastro: selecionando a opção Sim, o preenchimento dos campos Inscrição e Nº Documento se tornam obrigatórios no momento do cadastro do consumidor.
- Alterar código do consumidor no cadastro: selecionando a opção Sim, ao cadastrar um novo consumidor será possível informar o código do consumidor. Caso contrário, selecionando a opção Não, o sistema gerará o número do consumidor automaticamente.
- Habilitar aba ligação: selecionando a opção Sim, a aba Ligação, estará disponível também no cadastro do consumidor. Ou seja, após o cadastramento, quando for realizar a consulta de informações no cadastro do consumidor, esta aba estará disponível para consulta.
Eletricista
- Qtd. reprovações máx. bol. vistoria para desativar: definição descontinuada.
- Qtd. máx de dias de inatividade do eletricista: definição descontinuada.
Controlar dia venct. por grupo de faturamento
Selecionando a opção Sim, definirá que os dias de vencimento serão controlados por grupos de faturamento, onde, no cadastro de cada grupo, será habilitada a opção para definição de dias de vencimento permitidos para cada grupo. Caso contrário, selecionando a opção Não, o sistema irá seguir o padrão apresentando a opção de dias de vencimento com base no município/bairro/rota.
Controle automático de rota de leitura
Selecionando a opção Sim, o número da rota será gerado automaticamente.
Validar número produtor Rural na UC e Consumidor
Selecionando a opção Sim, o número do produtor rural será validado no momento do seu cadastro.
Exibir dados do parcelamento anterior (Testemunhas)
Selecionando a opção Sim, o sistema salvará a informação das testemunhas do último parcelamento realizado, e elas serão apresentadas no próximo parcelamento solicitado.
Retirar UC do Agrupador no desligamento
Selecionando a opção Sim, caso a UC faça parte de algum agrupador de faturas em E2COM > Comercial > Leitura > Mais Opções > Agrupador de faturas, o sistema retira esta UC automaticamente do agrupador quando ela for desligada.
Abrir dados da UC no botão “UC” na análise leitura
Selecionando a opção Sim, os dados da UC serão apresentados no momento da análise de leitura.
Vincular dados do medidor no boletim de aferição
Selecionando a opção Sim, no momento do cadastro de um boletim de aferição será obrigatório informar o número do medidor. Caso contrário, selecionando a opção Não, ainda assim será necessário informar alguns dados como a marca e a constante.
Vincular dados do medidor no boletim cadastro
Selecionando a opção Sim, no momento do cadastro de um boletim de cadastral será obrigatório informar o número do medidor. Caso contrário, selecionando a opção Não, ainda assim será necessário informar alguns dados como a marca e a constante.
Permitir trocar titularidade para consumidor inativo
Selecionando a opção Sim, o sistema permitirá que possa ser realizada a troca de titularidade para um consumidor que se encontra inativo no sistema.
Permitir alterar classificação do atendimento
Selecionando a opção Sim, o sistema permitirá a alteração da classificação do atendimento.
Avisar perda do benefício de baixa renda por
Define a forma como o consumidor será avisado sobre a perda do benefício de baixa renda.
- Documento: será disponibilizado um documento para que seja entregue ao consumidor informando sobre a perda do benefício.
- Mensagem na fatura: será adicionada uma mensagem na fatura de energia, informando sobre a perda do benefício (Caso possua fatura personalizada, verificar se ela está preparada para apresentação desta mensagem).
Lançar pagt. na troca de morador como pendente
Selecionando a opção Sim, ao pagar uma fatura após a realização da troca de titularidade, será gerada outras cobranças como pendente para o consumidor antigo. Caso contrário, selecionando a opção Não, será gerada outras cobranças como não pendentes para o consumidor antigo.